| 主講老師： | 張志維 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/7小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 落實(shí)當(dāng)責(zé)研習(xí)會(huì)是一個(gè)專注于提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)責(zé)任落實(shí)能力的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)資深講師的講解、案例分析、小組討論等多元化教學(xué)方式，深入剖析責(zé)任落實(shí)的重要性與挑戰(zhàn)，傳授實(shí)用的責(zé)任分配、任務(wù)執(zhí)行與成果評(píng)估技巧。此研習(xí)會(huì)旨在幫助參與者樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，確保每項(xiàng)工作都能得到清晰明確的責(zé)任劃分與有效執(zhí)行，為組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-11-06 13:52 |
落實(shí)當(dāng)責(zé)研習(xí)會(huì)
- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人版
Make Accountability Work
- For Team Leader
規(guī)劃建議書(shū)
一、 課程介紹
執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而團(tuán)隊(duì)成員是否具有責(zé)任心，把所負(fù)責(zé)的工作徹底做到好，更是執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。承擔(dān)最后的成敗責(zé)任英文原文是Accountability，最近幾年較流行的翻譯方式是『當(dāng)責(zé)』，也就是希望團(tuán)隊(duì)成員跟『當(dāng)仁不讓』一樣的『當(dāng)責(zé)不讓』，積極承擔(dān)任務(wù)的最后成果。很多企業(yè)因此將團(tuán)隊(duì)成員送去參加當(dāng)責(zé)的課，希望團(tuán)隊(duì)成員上完課人人『當(dāng)責(zé)不讓』。
但仔細(xì)想想，把團(tuán)隊(duì)成員送去上當(dāng)責(zé)的課，就期望團(tuán)隊(duì)成員更有責(zé)任感，大家搶著扛責(zé)任，顯然有些不切實(shí)際，畢竟任務(wù)能否順利完成，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的日常管理（資源分配、團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)、日常輔導(dǎo)、等）占了大半的因素。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心差，不從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式下去檢討，反而歸罪于團(tuán)隊(duì)成員，就像將軍打敗仗推士兵去『頂罪』般。結(jié)果經(jīng)常是當(dāng)責(zé)的課都上過(guò)了，上課時(shí)備受感動(dòng)，但日常的管理方式與工作環(huán)境沒(méi)有做必要的改變，上完課團(tuán)隊(duì)成員一切又回到老樣子，無(wú)法真正將當(dāng)責(zé)落實(shí)在工作上。
要讓團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)做好當(dāng)責(zé)，或落實(shí)當(dāng)責(zé)文化，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的角色最為關(guān)鍵。本課程引入國(guó)外教材，來(lái)協(xié)助企業(yè)落實(shí)當(dāng)責(zé)的概念。在單元一，我們分析團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任感的主因，以及讓團(tuán)隊(duì)成員做到當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵要素。在單元二、三、四，我們引入美國(guó)年度暢銷管理課程『當(dāng)責(zé)行的通』，藉由任務(wù)前、任務(wù)中與任務(wù)后三者組成的當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle），再加上事前對(duì)任務(wù)內(nèi)容清楚的協(xié)議，引導(dǎo)學(xué)員確實(shí)做好管理的工作，建立當(dāng)責(zé)的環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)成員愿意為自己負(fù)責(zé)的任務(wù)承擔(dān)成敗責(zé)任（或稱為當(dāng)責(zé)）的意愿。
課程中也指出因『自利性偏差』導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』與分工不明導(dǎo)致的『我們綜合癥』，以及由各種『應(yīng)該』所組成的卸責(zé)理由，引導(dǎo)學(xué)員如何藉助與團(tuán)隊(duì)成員間清楚的協(xié)議，透過(guò)自我賦權(quán)，來(lái)提高任務(wù)的達(dá)標(biāo)率。團(tuán)隊(duì)成員有了承擔(dān)責(zé)任的意愿，就能得到更好的成果，改善團(tuán)隊(duì)合作。沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的意愿，取而代之的將是責(zé)罵、相互指責(zé)、錯(cuò)失期限以及低度的士氣。
二、 無(wú)法當(dāng)責(zé)的原因分析
對(duì)癥下藥是解決員工低責(zé)任感無(wú)法當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵，那為什么員工不愿意對(duì)任務(wù)的最終結(jié)果負(fù)起責(zé)任呢？原因包括內(nèi)部與外部因素，外部因素主要來(lái)自企業(yè)文化、上級(jí)的管理風(fēng)格/以身作則、分工是否明確、責(zé)任是否能清楚定義等因素；內(nèi)部因素則來(lái)自員工個(gè)人，包括：家庭成長(zhǎng)背景帶來(lái)的人格特質(zhì)、自利性偏差所帶來(lái)的被害者心態(tài)、以及員工所受過(guò)的教育/訓(xùn)練等。
所以要建立當(dāng)責(zé)文化不能只是期待員工去做改變，而是要同時(shí)從管理層及員工下手，這也就是為什么本落實(shí)當(dāng)責(zé)的課要區(qū)分為『團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人版』與『全員版』兩個(gè)版本。
? 當(dāng)責(zé)的困難-外部因素
l 社會(huì)的依賴性（Social Loafing）
- 社會(huì)的依賴性指出團(tuán)體合作對(duì)于群體績(jī)效的負(fù)面影響，亦即個(gè)人在團(tuán)體中工作會(huì)產(chǎn)生偷懶的行為，且隨著團(tuán)體規(guī)模增大，個(gè)人的努力程度愈趨下降。簡(jiǎn)單的說(shuō)，大家的事就是沒(méi)有人的事。
l 上級(jí)的管理風(fēng)格/以身作則
- 上級(jí)本身負(fù)有責(zé)任心，而且能以身作則，對(duì)帶動(dòng)當(dāng)責(zé)文化有非常重要的關(guān)鍵。換言之，在一個(gè)爭(zhēng)功諉過(guò)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之下，員工經(jīng)常是被推著去『頂罪』，而非自愿地承擔(dān)責(zé)任。所以在企業(yè)里要建立當(dāng)責(zé)文化，不能只是要求員工去上課，管理階層也必須做改變。
? 當(dāng)責(zé)的困難-個(gè)人因素
l 個(gè)性特質(zhì)
- 勇氣：對(duì)于未知的未來(lái)，不敢輕易做承諾，也不敢面對(duì)挑戰(zhàn)。
- 熱情：對(duì)工作或任務(wù)的熱情與興趣不足。
- 智慧：缺乏解決問(wèn)題所需的知識(shí)、資源、經(jīng)驗(yàn)與技能。
l 自利性偏差所導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』
- 當(dāng)事情順利的時(shí)候都是自己的功勞，當(dāng)事情不順的時(shí)候，都是別人的錯(cuò)，我是被害人，而不是該負(fù)責(zé)的人。
l 不知道該怎么呈現(xiàn)當(dāng)責(zé)
- 員工不知道如何才是當(dāng)責(zé)的行為，也不覺(jué)得自己在當(dāng)責(zé)上有任何問(wèn)題，他們需要的是教育訓(xùn)練，而不是上級(jí)的責(zé)備與處罰。
三、 無(wú)法當(dāng)責(zé)的原因與課程單元對(duì)照表
從以下的表格我們可以了解課程內(nèi)容是如何安排的。首先，不管是『團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人版』或是『全員版』，內(nèi)容規(guī)劃上都是以解決無(wú)法當(dāng)責(zé)的根本原因來(lái)下手。兩個(gè)版本的第一單元都是相同的，目的在讓公司上下級(jí)都能了解當(dāng)責(zé)的意涵也有共通的語(yǔ)言。
學(xué)員在公司里的角色不同，在推動(dòng)當(dāng)責(zé)文化的學(xué)習(xí)重點(diǎn)也不一樣。『領(lǐng)導(dǎo)人版』的目的在協(xié)助他人落實(shí)當(dāng)責(zé)，從單元二的交付任務(wù)開(kāi)始，到單元三的過(guò)程監(jiān)督檢查，最后到單元四要求承擔(dān)最后成果，讓領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮落實(shí)當(dāng)責(zé)的管理功能。
『全員版』的目的在培育員工什么是當(dāng)責(zé)的行為，第二單元的內(nèi)容在教導(dǎo)學(xué)員什么是一個(gè)當(dāng)責(zé)的員工應(yīng)有的十個(gè)行為，第三單元在深化員工的個(gè)人品牌形象，讓自己在言行舉止上都給人負(fù)責(zé)任的感覺(jué)，建立自己當(dāng)責(zé)的品牌形象。
無(wú)法當(dāng)責(zé)原因 | 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人版 | 全員版 | |
外部因素 | 社會(huì)的依賴性 | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時(shí)-賦予責(zé)任 | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) |
上級(jí)的管理風(fēng)格/以身作則 | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時(shí)-賦予責(zé)任 | ||
個(gè)人因素 | 個(gè)人特質(zhì) - 勇氣 - 智慧 - 熱情 | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：交付任務(wù)時(shí)-賦予責(zé)任 | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個(gè)行為 單元三：打造你個(gè)人的當(dāng)責(zé)品牌 |
自利性偏差 - 被害者心態(tài) | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元三：任務(wù)執(zhí)行時(shí)-賦權(quán) | 單元一：落實(shí)當(dāng)責(zé)的挑戰(zhàn) 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個(gè)行為 | |
不知道該怎么呈現(xiàn)當(dāng)責(zé) | 單元二：交付任務(wù)時(shí)-賦予責(zé)任 單元三：任務(wù)執(zhí)行時(shí)-賦權(quán) 單元四：任務(wù)完成時(shí)-要求成果 | 單元二：展現(xiàn)當(dāng)責(zé)的十個(gè)行為 |
四、 課程主要理論之作者
| 在課程的單元二、三、四，采用由Linda Galindo撰寫(xiě)的暢銷書(shū)籍所改編之教材。Linda Galindo是美國(guó)專攻當(dāng)責(zé)（Accountability）最知名的管理顧問(wèn)之一。過(guò)去20多年，她觀察企業(yè)執(zhí)行力低落的原因，并且提出當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle）的模型，協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人分別針對(duì)任務(wù)前、任務(wù)中與任務(wù)后三個(gè)階段加以強(qiáng)化，并輔以與團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)達(dá)成清楚的協(xié)議，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)最終結(jié)果的責(zé)任感，以具體提升執(zhí)行力。Linda近年來(lái)對(duì)提升醫(yī)療行業(yè)基層醫(yī)護(hù)人員為成果承擔(dān)責(zé)任出力甚多，對(duì)提升醫(yī)療質(zhì)量與病人照顧幫助甚大，也是各種醫(yī)院管理研討會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)的嘉賓。
主要著作包括： 1. The 85% Solution: How Personal Accountability Guarantees Success — No Nonsense, No Excuses 2. Way to Grow: Cultivating the Weeds, Daisies, and Orchids in Your Organization 3. Where Winners Live: Sell More, Earn More, Achieve More Through Personal Accountability |
五、 課程目標(biāo)
· 確保每件工作都有清楚的負(fù)責(zé)人及協(xié)議
· 賦權(quán)團(tuán)隊(duì)成員以達(dá)成協(xié)議的結(jié)果
· 影響其他人也為最后成果負(fù)責(zé)
· 不做辯解的承擔(dān)最后結(jié)果
· 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
六、 課程效益
· 在組織內(nèi)建立當(dāng)責(zé)文化，讓任務(wù)的達(dá)標(biāo)率成為團(tuán)隊(duì)成員最重視的個(gè)人信譽(yù)
· 明確工作執(zhí)掌，將每個(gè)失敗視為一次學(xué)習(xí)，改善團(tuán)隊(duì)成員間的士氣及績(jī)效
· 強(qiáng)調(diào)在每次任務(wù)保有協(xié)議與指定負(fù)責(zé)人的重要性
七、 評(píng)量工具
本課程提供兩種實(shí)用的評(píng)量工具，以提高學(xué)習(xí)成效。
1. 當(dāng)責(zé)循環(huán)自我評(píng)量表
能協(xié)助學(xué)員自我評(píng)估目前在當(dāng)責(zé)循環(huán)中的強(qiáng)弱項(xiàng)，并加以改善
2. 問(wèn)責(zé)風(fēng)格評(píng)量表
檢視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的主要回應(yīng)模式
八、 課程架構(gòu) – 當(dāng)責(zé)循環(huán)（The Accountability Cycle）
· 任務(wù)前： 責(zé)任（RESPONSIBILITY）
- 建立擁有任務(wù)心態(tài)，并且對(duì)完成任務(wù)負(fù)起責(zé)任。
· 任務(wù)中： 賦權(quán)（EMPOWERMENT）
- 采取必要的行動(dòng)來(lái)完成工作，包括：確認(rèn)行動(dòng)步驟、設(shè)定時(shí)間表以及運(yùn)用所需的資源。
· 任務(wù)后： 當(dāng)責(zé)（ACCOUNTABILITY）
- 不管最后結(jié)果好壞都加以承擔(dān)，愿意承擔(dān)最后結(jié)果并從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
· 任務(wù)核心： 清楚的協(xié)議（CLEAR AGREEMENTS）
- 將三個(gè)階段緊密的連在一起。
九、 與其他當(dāng)責(zé)課程比較
本課程 | 一般當(dāng)責(zé)課程 | |
理論架構(gòu) | 課程認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心通常是結(jié)果，而不是原因，期待團(tuán)隊(duì)成員上完當(dāng)責(zé)課程后就會(huì)當(dāng)責(zé)，就像是『頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳』一般，并不實(shí)際。正所謂『兵隨將轉(zhuǎn)』，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)與執(zhí)行力，多數(shù)還是決定在日常管理方法上，必須要以正確的管理方法，才能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)自我責(zé)任感與榮譽(yù)感。本課程以Linda Galindo二十多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為主，分為『任務(wù)前』、『任務(wù)中』與『任務(wù)后』三個(gè)階段，并透過(guò)對(duì)任務(wù)『清楚的協(xié)議』，來(lái)將當(dāng)責(zé)落實(shí)于企業(yè)日常運(yùn)作之中。 | 通常以ARCI（阿喜法則）架構(gòu)為主，A代表『當(dāng)責(zé)者』，R代表『執(zhí)行者』，C代表『事前咨詢者』，I代表『事后告知者』。ARCI是英國(guó)信息協(xié)會(huì)（ITIL）與美國(guó)項(xiàng)目管理師協(xié)會(huì)（PMI）用來(lái)推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目與管理的有力工具，主要是透過(guò)明確項(xiàng)目中每個(gè)人的角色定位，來(lái)對(duì)抗「卸責(zé)」。『當(dāng)責(zé)』這名詞是張文隆先生由英文的Accountability翻譯而來(lái)。 |
目標(biāo)學(xué)員 | 各階層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人為主。 承擔(dān)最后成果需要勇氣、熱情與智慧，這些人格特質(zhì)需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)成員如果已經(jīng)具備以上三種特質(zhì)并能承擔(dān)最后成果是最好。對(duì)那些不敢、不愿、不能承擔(dān)最后成果的團(tuán)隊(duì)成員，就必須依賴管理方法來(lái)加以導(dǎo)正與培養(yǎng)，也就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)『落實(shí)當(dāng)責(zé)』，建立當(dāng)責(zé)的環(huán)境，提高當(dāng)責(zé)的意愿。 | 公司內(nèi)所有人都應(yīng)該學(xué)習(xí)，包括基層團(tuán)隊(duì)成員。 認(rèn)為公司內(nèi)所有人都應(yīng)該『當(dāng)責(zé)不讓』，所以每個(gè)人都要來(lái)學(xué)習(xí)當(dāng)責(zé)。 |
影片討論 | 總共24分鐘國(guó)外進(jìn)口教學(xué)影片，透過(guò)影片中的講解示范，協(xié)助學(xué)員掌握技巧要領(lǐng)。 | 少數(shù)國(guó)外教材可能有。一般講師的教材，即使有，也以播放盜版電影片段為主。 |
課程定位與 后續(xù)延伸課程 | 課程定位在領(lǐng)導(dǎo)力課程，后續(xù)強(qiáng)化課程，可以安排： ? 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù) ? 教練技巧 ? 高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 帶動(dòng)變革 ? 問(wèn)題解決的關(guān)鍵思維 課程延伸性強(qiáng)，后續(xù)跟進(jìn)課程內(nèi)容無(wú)任何重疊，隨著學(xué)員職務(wù)的成長(zhǎng)，能夠提供不同階層的領(lǐng)導(dǎo)力培育方案。 | 很少有培訓(xùn)路徑的規(guī)劃，大多數(shù)課程著重在當(dāng)責(zé)的重要性，課程內(nèi)容可能涉及所有管理與領(lǐng)導(dǎo)范疇的內(nèi)容，內(nèi)容可能與其他課程重復(fù)。較需花費(fèi)心思去組合跟進(jìn)課程。也很少有課程能隨著學(xué)團(tuán)隊(duì)成員作職級(jí)的成長(zhǎng)，提供不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力培育方案。 |
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