管理實務研習會 -

從專業走向管理

Management Practice

規劃建議書

一、 
課程目標

本課程的設計是期望在一天的時間內，透過密集而精心設計的培訓內容，提供受訓學員一個整體的管理框架，讓受訓學員在結訓后，能夠對管理的工作有『全面性』的概念，讓心態上能從專業崗位轉向管理崗位，并具備擔任管理工作所必須的知識和技巧。

對于管理者應具備的知識和技巧，早期的管理理論將管理的工作分為企劃、組織、領導及控制，但這四種分法不但過時，而且無法涵蓋管理的所有功能。根據近幾年專家學者的研究，把現代管理功能描述重新歸類，管理的工作可以分為以下七個功能，課程內容也是針對這七個功能來展開：

課程單元一針對管理者的角色轉換與管理的七大功能加以說明，這部分對新任的經理人十分重要，強化從專業崗位走向管理崗位的全局觀。而單元二到單元八，分別針對管理的七大功能加以強化。希望在兩天的時間內（一天版的內容較為精簡，但可調整），讓學員能具備管理者必備的知識與技能。這七個管理功能的描述，以及對應的主要課程單元，說明如下：

二、 知識產權

本教材經由中國版權保護中心審核，公告一個月，確保內容均出自原創，無侵權疑慮后，在中華人民共和國國家版權局登記在案，并頒發證書。

三、 教學影片介紹

1. 你終于是主管了（20分鐘，分兩段播放）

片中男主角剛從資深客戶服務代表的角色，晉升為部門主管的角色。除了要自我心態調適，學習管理者的工作外，還要面臨不同個性下屬的管理，以及處理『昨天是同事，今天是上司』的尷尬場面。影片藉助男主角的學習成長過程，引導學員思考身為管理者的角色轉換，并帶出管理者的日常主要工作。

2. 沒有組織的經理（23分鐘，分兩段播放）

藉由一個工作亂成一團導致自己過勞的失敗案例，引導學員思考身為經理人工作排序與時間管理的重要性，并在學習管理員工之時，也學習管理好自己的時間。

四、 與其他管理課程比較

五、 課程優勢

1. 著重在實用性，操作性高，課后容易應用與追蹤

有別于一般管理課程以觀念為主，本課程除了強化管理者心態的轉換，還強化了技巧面，尤其是管理者應具備的七項功能，并輔以實際案例的支持，讓學員能即學即用。畢竟當上管理者后，心態上都知道他們的角色與一般員工不同，真正阻礙角色轉變的原因，經常是『技巧』，而不是『心態』。接連不斷的挫折，阻礙了成為杰出管理者的美好夢想才是晉升后行為沒有改變的根本原因。所以本課程設計上特別強化實用性，課程進行中大部分都是學員實際演練操作或討論的時間，讓學員在課堂上思考與練習，以順利運用到日常工作中。由于課程中大多是實用性高的內容，在課后作業的設計上操作性也高，更容易觀察行為改變，追蹤及評估學習成效。

2. 課程單元緊湊但不失重點，時數短但提供充足而且全面的管理知識與技巧

要成為一位稱職的管理者，必須經歷完善的培訓，再加上個人努力，才能成功。但環境變化快速，沒有企業能慢慢等待新任管理者把管理培訓都完成后，再來擔任管理工作。本課程特別針對企業需要快速提升管理能力的需求而設計，力求在兩天的時間內，涵蓋管理者日常運作上所必須具備的知識與技能，讓受訓的學員在完成訓練后，即能具備管理者所必需具備的知識與技能。  

3. 以經過時間驗證的實務技巧為主體，適用范圍廣泛

盡管各企業所在的行業特性不同，學員的管理年資與管理概念也各不相同，但管理者的核心工作，包括：工作排程、目標設定、溝通協調、會議主持、培育下屬、領導統御、日常監督與回饋、決策、等日常管理工作都是共通的。本課程以經過實務驗證而精煉出來的管理實務技巧為基礎，提供管理者必備的通用管理技巧，以滿足擔任管理工作時最核心的需求。

4. 課程單元采用模塊化設計，能依需求選擇課程單元，更能符合企業量身訂做的要求

每家企業的需求不同，市面上的現有管理課程很難完全滿足培訓的需要；而訂制的課程太貴，效果又難以保證。本課程采用模塊化設計，可以依企業需求靈活調整，自由排列組合。每一個單元模塊，都來自進口教材或是市面上較為成熟的管理理論，質量有保障，而且能更貼合企業的真實需求。

六、 
課程內容

課程時數：7小時

七、 評量問卷與行動計劃表

課程中的『評量問卷』能協助學員掌握自己目前的工作狀態，與課程理論相對應；『行動計劃表』能協助學員將課程理論實際運用在工作中，提高課程效果，兩者都是非常重要的課程工具。本課程的評量問卷與行動計劃表如下：

? 評量問卷：

每日工作分析表、人際溝通風格評量

? 行動計劃表：

授權行動計劃表

八、 課后作業（選擇性實施）

學員手冊每一節課之后，都有『心得筆記與課后行動』頁，學員可以將每個單元的心得感受，或是課后想怎么做隨手寫下來。課程結束后，學員可以從八個單元的『心得筆記與課后行動』頁，任選三項改善行動作為課后的改善計劃。

接下來學員會將改善的行動計劃及評估方式填寫入課后作業的表格，然后請學員的上級領導簽字確認，完成課后作業的第一階段。接下來學員隨即著手執行績效的改善行動，一個月之后，請學員將改善成果寫入課后作業的第二階段，然后請上級領導依評估方式復核，由上級領導確認團隊在第一階段的行動計劃確實完成，學員的行為確實明顯改變，并簽字確認，完成第二階段以及課后作業的填寫。（科氏的第四級評鑒）

九、 課后測驗（選擇性實施）

由于在線互動工具非常發達，學員可在課程結束前（或課后三天內），以手機進行10～20道題的在線測驗，在線學習系統能馬上計算成績，并匯總成全班的成績表，供評估學習成效（科氏的第二級評鑒）。

十、 課后在線輔導（選擇性實施）

可以考慮在課后兩個月內舉辦一場兩小時的在線課后輔導，由學員透過計算機與手機聯機到在線教室，既不需要中斷工作，也節省差旅費用，即使學員出差中一樣可以參加。在兩個小時的在線互動中，一方面講師可以檢討課后作業的內容，另一方面講師可以回答學員過去一個月來所碰到的疑惑，對提高培訓效果會很有幫助。

十一、 目標學員

本課程針對核心管理功能而設計，提供管理工作的全局觀，對新任經理、儲備干部，或是未曾接受系統性管理培訓的中基層團隊領導人，都能在實務討論中獲益。

十二、 收費方式

1. 本課程包含講師費、教材設計費及印制費，特別優惠人民幣     元整（未稅）。

2. 訓練場地及三餐之費用，由貴公司支付。

3. 講師往返交通費視上課地點實報實銷或由貴公司負責安排。