《網點經營管理與員工管理》課程大綱

              培訓講師:王攀

聽眾:網點負責人及分支機構管理者

時間:1 天，6 小時/天 形式:授課+案例分析+實戰練習+小組討論

一、行業發展現狀及網點負責人的角色定位

1. 1、  我們的競爭對手有哪些

2. 2、  新對手與新科技引發金融行業的改變

3. 3、  網點經營管理面臨的機遇與挑戰

4. 4、  網點負責人的主要職能與角色定位

二、網點客戶的經營管理

1. 1、  以客戶為中心的客戶經營戰略

2. 2、  推銷——營銷——客戶經營管理的區別

3. 3、  客戶經營的核心:環環相扣的策略制定

4. 4、  網點客戶的高效經營方式

5. 5、  客群分類與批量經營

6. 6、  存量-增量-流量客戶的經營方式

7. 7、  網點客戶經營實戰營銷案例解析

三、網點營銷管理

1. 1、  網點營銷管理需要做哪些事情?

2. 2、  業績指標分解策略

3. 3、  重點指標分析及策略制定

4. 4、  指標達成的行動計劃與行動方案制定

5. 5、  如何提升客戶的綜合貢獻度

6. 6、  如何提升員工的專業技能與銷售技巧

四、網點團隊建設與員工管理

1. 1、  高績效團隊有哪些特征?

2. 2、  如何搭建閉環團隊管理體系?

3. 3、  精細化的過程管理與結果管理相結合

4. 4、  根據過程指標與結果指標落實獎懲機制

5. 5、  根據員工意愿能力匹配相應管理手段

6. 6、  會議管理工具運用

7. 7、  團隊氛圍打造與員工積極性提升