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課程分類

服務(wù)流程與溝通技巧
服務(wù)流程與溝通技巧是提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的核心要素。服務(wù)流程確保了服務(wù)工作的有序進(jìn)行，從客戶接觸、需求分析到服務(wù)執(zhí)行與反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。溝通技巧則強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中建立有效的溝通橋梁，理解客戶需求，傳遞服務(wù)價(jià)值，解決客戶問題。兩者的結(jié)合，不僅提升了服務(wù)效率，更增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，為構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-10-12 15:13
主講老師：王雅波課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

溝通技巧與投訴處理
溝通技巧與投訴處理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不可或缺的能力。有效的溝通技巧能夠準(zhǔn)確捕捉客戶情緒，建立溝通橋梁，為解決投訴打下良好基礎(chǔ)。投訴處理則要求耐心傾聽、迅速響應(yīng)，通過合理方案化解客戶不滿，恢復(fù)信任。掌握這兩項(xiàng)技能，不僅能提升客戶滿意度，還能轉(zhuǎn)化投訴為改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)與成長。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，溝通技巧與投訴處理是維護(hù)良好品牌形象、贏得市場(chǎng)口碑的重要工具。
2024-10-12 12:57
主講老師：王雅波課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

溝通技巧與服務(wù)藝術(shù)
溝通技巧與服務(wù)藝術(shù)是提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的關(guān)鍵。有效的溝通技巧能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，建立信任與共鳴，促進(jìn)雙方合作。服務(wù)藝術(shù)則強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中融入情感與創(chuàng)意，使服務(wù)不僅滿足客戶需求，更超越客戶期待，創(chuàng)造難忘體驗(yàn)。掌握這兩項(xiàng)技能，個(gè)人不僅能提升職業(yè)素養(yǎng)，更能為企業(yè)贏得客戶忠誠與良好口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
2024-10-12 11:27
主講老師：王雅波課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

痕跡識(shí)人，溝通從心
人的行為和言語往往留下獨(dú)特的痕跡，這些痕跡如同鏡子，反映出人的內(nèi)心世界與性格特征。通過細(xì)心觀察與分析這些痕跡，我們能更深入地理解他人，這便是“痕跡識(shí)人”。而真正的溝通，不僅僅是言語的交流，更是心靈的觸碰。只有當(dāng)我們放下防備，真誠傾聽，用心感受對(duì)方的情感與需求，才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通與理解，這便是“溝通從心”。兩者相輔相成，共同構(gòu)建了和諧的人際關(guān)系。
2024-10-12 10:30
主講老師：王新宇課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

如何把控內(nèi)控與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
《如何把控內(nèi)控與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)》講義專注于企業(yè)內(nèi)部控制與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理的核心策略與實(shí)踐。內(nèi)容涵蓋內(nèi)部控制體系構(gòu)建、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制、以及持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督等方面。通過深入解析經(jīng)典案例與實(shí)用工具，旨在幫助企業(yè)建立健全的內(nèi)控與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
2024-10-11 11:56
主講老師：王軍生課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

智領(lǐng)-縱橫管理溝通攻略
“智領(lǐng)-縱橫管理溝通攻略”是一門專注于提升管理者溝通效能的課程。它涵蓋橫向協(xié)調(diào)與縱向管理兩大方面，通過實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，優(yōu)化上下級(jí)及平級(jí)間的溝通策略。此課程旨在提升管理者的溝通智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)組織凝聚力，助力管理者在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。
2024-10-11 09:58
主講老師：王靜課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

智領(lǐng)-跨部門溝通與沖突管理
“智領(lǐng)-跨部門溝通與沖突管理”課程，旨在提升職場(chǎng)人士在跨部門合作中的溝通與沖突解決能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握有效的溝通技巧與沖突管理策略，打破部門壁壘，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。此課程不僅強(qiáng)化溝通效率，還培養(yǎng)解決沖突的智慧，助力職場(chǎng)人士在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，推動(dòng)個(gè)人與組織的共同發(fā)展。
2024-10-11 09:56
主講老師：王靜課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

有效輔佐上司
有效輔佐上司，是指下屬通過積極主動(dòng)、高效溝通與專業(yè)能力的展現(xiàn)，成為上司的得力助手。這不僅要求下屬準(zhǔn)確理解上司的意圖與期望，還要能夠在關(guān)鍵時(shí)刻提供有價(jià)值的建議與解決方案，同時(shí)保持高度的責(zé)任心與執(zhí)行力。有效輔佐上司能夠提升團(tuán)隊(duì)整體效能，促進(jìn)上級(jí)決策的科學(xué)性與實(shí)施效果，同時(shí)也為下屬自身職業(yè)發(fā)展鋪平道路，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏。
2024-10-10 11:03
主講老師：談煒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

”關(guān)鍵對(duì)話“之管理溝通
“關(guān)鍵對(duì)話”之管理溝通，是針對(duì)管理者設(shè)計(jì)的高效溝通訓(xùn)練課程。它聚焦于如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中，通過精準(zhǔn)表達(dá)與深度傾聽，有效傳達(dá)戰(zhàn)略意圖，化解團(tuán)隊(duì)沖突，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。此課程不僅傳授實(shí)用溝通技巧，更強(qiáng)調(diào)情境適應(yīng)性與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，助力管理者在關(guān)鍵時(shí)刻引領(lǐng)高效對(duì)話，推動(dòng)決策落地，構(gòu)建積極向上的組織氛圍，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入溝通與管理的雙重動(dòng)力。
2024-10-10 09:46
主講老師：談煒課時(shí)安排：2天

面議

“關(guān)鍵對(duì)話”之溝通情境訓(xùn)練
“關(guān)鍵對(duì)話”之溝通情境訓(xùn)練，是一項(xiàng)專注于提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)高效溝通能力的實(shí)戰(zhàn)演練課程。通過模擬職場(chǎng)中常見的高壓力、高沖突溝通場(chǎng)景，如客戶談判、團(tuán)隊(duì)沖突解決等，幫助學(xué)員掌握如何在復(fù)雜多變的情境中保持冷靜、清晰表達(dá)觀點(diǎn)、有效傾聽他人意見，并達(dá)成共識(shí)。此訓(xùn)練不僅強(qiáng)化溝通技巧，還深化了對(duì)情緒管理、同理心運(yùn)用等核心能力的理解，使學(xué)員能夠在關(guān)鍵時(shí)刻引領(lǐng)對(duì)話，推動(dòng)問題解決，促進(jìn)人際關(guān)系和諧，為職場(chǎng)成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-10-10 09:41
主講老師：談煒課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

模擬聯(lián)合國●跨部門溝通與協(xié)作
本活動(dòng)通過模擬聯(lián)合國的工作機(jī)制，讓參與者扮演不同國家或國際組織的代表，圍繞全球議題展開跨部門溝通與協(xié)作?；顒?dòng)旨在培養(yǎng)參與者的國際視野、跨文化交流能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過模擬談判、協(xié)商與決策過程，深入理解跨部門合作的重要性與挑戰(zhàn)。參與者在實(shí)踐中鍛煉溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)沖突與達(dá)成共識(shí)的能力，為未來在全球化背景下高效工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2024-10-09 17:39
主講老師：孫丕智課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

職場(chǎng)管理溝通
職場(chǎng)管理溝通是確保組織內(nèi)部順暢運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及管理者與員工之間信息的有效傳遞與理解，旨在建立信任、促進(jìn)合作，并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。良好的管理溝通不僅要求清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)指令與期望，還需傾聽員工反饋，理解其需求與關(guān)切。通過定期會(huì)議、一對(duì)一交流及透明化政策，營造開放溝通的文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升工作效率與滿意度。
2024-10-09 15:24
主講老師：孫波課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練
“房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練”課程，專為提升房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)跨部門協(xié)作效率而設(shè)計(jì)。通過深度解析跨部門溝通難點(diǎn)與痛點(diǎn)，教授高效溝通策略與沖突解決技巧，幫助學(xué)員掌握如何在不同部門間建立有效聯(lián)系，促進(jìn)信息共享與協(xié)同合作。課程結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)，通過實(shí)戰(zhàn)模擬與案例分析，提升學(xué)員的跨部門溝通能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更順暢的運(yùn)營與更高的整體績效。
2024-10-09 11:30
主講老師：?閔新聞課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

國有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升
國有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升是指通過建立健全審計(jì)制度、優(yōu)化審計(jì)流程、強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督等措施，推動(dòng)國有企業(yè)審計(jì)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化。這一進(jìn)程旨在提升審計(jì)質(zhì)量和效率，確保國有企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)國有企業(yè)合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。通過加強(qiáng)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作，國有企業(yè)能夠更好地發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督和服務(wù)職能，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
2024-09-30 13:43
主講老師：邱健課時(shí)安排：1天/6小時(shí)

面議

贏在溝通
《贏在溝通》是一部聚焦于有效溝通技巧對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功重要性的作品。它揭示了清晰表達(dá)、傾聽理解、非言語交流等關(guān)鍵要素在建立信任、解決問題、促進(jìn)合作中的核心作用。通過實(shí)例分析與實(shí)用策略，指導(dǎo)讀者如何在職場(chǎng)與生活中運(yùn)用高效溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人影響力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。本書不僅是溝通藝術(shù)的指南，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的必備手冊(cè)。
2024-09-30 10:53
主講老師：劉上課時(shí)安排：0.5天

面議

用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā)

用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā)
行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具應(yīng)用簡介解鎖行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具，實(shí)現(xiàn)從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā)的轉(zhuǎn)變。通過實(shí)戰(zhàn)模擬、反思對(duì)話等互動(dòng)方式，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享，讓學(xué)習(xí)與工作無縫對(duì)接。掌握促動(dòng)技巧，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向高效自驅(qū)新時(shí)代。
2024-09-29 15:37
主講老師：邱柏森課時(shí)安排：1天

面議

用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新
以用戶為中心，設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新。本課程融合創(chuàng)意與設(shè)計(jì)方法論，教你如何洞察需求、快速迭代，打破傳統(tǒng)管理框架。通過跨界合作、實(shí)驗(yàn)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，解決復(fù)雜管理難題。掌握設(shè)計(jì)思維，引領(lǐng)管理新風(fēng)尚，開啟組織創(chuàng)新之旅。
2024-09-29 15:29
主講老師：邱柏森課時(shí)安排：2天/6小時(shí)一天

面議

推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
《推倒部門墻》：跨越障礙，協(xié)作共贏。課程聚焦跨部門溝通難題，傳授高效協(xié)作策略。通過案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)部門間理解與信任，打破信息壁壘，促進(jìn)資源共享與流程優(yōu)化。助力企業(yè)構(gòu)建無縫協(xié)作體系，共創(chuàng)卓越業(yè)績。
2024-09-29 15:18
主講老師：邱柏森課時(shí)安排：2天

面議

企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo)
《企業(yè)績效教練》：教練技術(shù)賦能，績效輔導(dǎo)新篇。本書融合教練技術(shù)精髓，為企業(yè)管理者提供一套高效下屬輔導(dǎo)方案。通過個(gè)性化輔導(dǎo)、目標(biāo)設(shè)定、反饋循環(huán)等策略，激發(fā)員工潛能，提升工作績效。企業(yè)績效教練，助力團(tuán)隊(duì)成長，共創(chuàng)輝煌業(yè)績。
2024-09-29 15:04
主講老師：邱柏森課時(shí)安排：2天

面議

管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
《管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知》：重塑管理思維，塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力。本書深入探討管理者必備的管理素養(yǎng)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、決策能力、人際溝通等，并深刻解析管理者在組織中的多重角色定位。幫助管理者清晰認(rèn)知自我，提升職業(yè)素養(yǎng)，有效履行職責(zé)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功。
2024-09-29 14:34
主講老師：邱柏森課時(shí)安排：2天

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