課程背景：

很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。

不過，通過培訓，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場的形象及職場的一言一行，都有嚴格的規(guī)定；因此職業(yè)形象及職業(yè)禮儀顯得尤其重要。

課程目標：

● 使每個人規(guī)范自己的行為，處理好職場人際關(guān)系。

● 讓禮儀成為職場的潤滑劑，成就非凡的業(yè)績。

● 建立優(yōu)質(zhì)團隊，打造企業(yè)軟實力。

● 提高整體人員職業(yè)禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)品牌形象。

● 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修。

● 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人士

課程時間：3天，6小時/天

情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

課程說明：【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】

1. 場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；

2. 會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；

3. 如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士淡妝）；

4. 請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；

5. 以下課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。

6. 受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并在課前告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等

課程大綱

第一講：商務禮儀概述

1. 禮儀與商務禮儀定義

2. 禮儀的最高境界

3. 禮儀對個人及企業(yè)的價值

1）內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

2）競爭的附加值

3）人際關(guān)系的潤滑劑

第二講：專業(yè)的職業(yè)形象－把自己打造成超級品牌

1. 職業(yè)形象的重要性

2. 讓自己變被動為主動

3. 展現(xiàn)積極健康的工作意識

4. 職業(yè)人士妝容的要求

5. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

6. 職業(yè)儀容的禁忌

7. 七秒鐘的第一印象

8.  儀表的功能

9. 著裝的原則

10. 職業(yè)男士著裝規(guī)范

1）男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)

2）西裝禁忌

3）襯衣

4）領(lǐng)帶的打法

5）西褲

6）腰帶

7）皮鞋

8）襪子

11. 職業(yè)女士著裝規(guī)范

1）女士服飾

2）包

3）鞋襪

第三講：行為舉止禮儀－讓客戶對您另眼相看

一、職業(yè)舉止行為規(guī)范

1. 行為舉止要

2. 行為舉止不要

二、站姿的要領(lǐng)與訓練

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 站姿禁忌

三、坐姿的要領(lǐng)與訓練

1. 正確的坐姿

2. 女士坐姿

3. 男士坐姿

四、走姿的要領(lǐng)與訓練

——男女走姿規(guī)范

五、蹲姿的要領(lǐng)與訓練

1. 正確的蹲姿

2. 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

六、鞠躬的要領(lǐng)與訓練

1. 鞠躬使用場合

2. 鞠躬動作要領(lǐng)

3. 鞠躬禁忌

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

第四講：商務會面禮儀－企業(yè)文化的落地展示

一、如何巧妙的稱呼

二、如何進行自我介紹與介紹他人

1. 介紹的原則

2. 自我介紹的要點

3. 介紹他人的要點

三、如何握手

1. 通過握手表達出雙方的熱情度

2. 握手的時機

3. 握手的次序

4. 握手的要領(lǐng)

5. 握手的類型

6. 握手的禁忌

練習：二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評），握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

四、如何使用好名片

1. 名片所傳遞出的信息

2. 發(fā)送名片

3. 接受名片

4. 索要名片

5. 存放名片

模擬演練：學員演練，講師點評

第五講：內(nèi)外接待禮儀-企業(yè)文化的落地展示

1. 引領(lǐng)陪同禮儀

2. 通過走廊禮儀

3. 上下樓梯禮儀

4. 出入電梯禮儀

5. 進入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀

6. 安排座位禮儀

7. 奉茶禮儀

8. 迎三送七的送客禮儀