《鐘博士·人才戰(zhàn)略》系列課程——

國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)知識(shí)版權(quán)證書(shū)

《向世界著名銀行學(xué)HRBP》

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添博士

（HR三支柱中國(guó)首席培訓(xùn)師/人才梯隊(duì)建設(shè)中國(guó)第一人）

《人力資源管理三支柱運(yùn)營(yíng)模式》獲國(guó)家版權(quán)局證書(shū)（中國(guó)唯一證書(shū)）

版權(quán)號(hào)：2018-A-00506932

一、課程收益

1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和實(shí)施三支柱/HRBP的目的與意義；

2. 全面掌握和深刻理解HRBP體系，從HR專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴的角色；

3. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大職責(zé)；

4. 牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門(mén)就如魚(yú)得水。

5. 親密無(wú)間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹(shù)立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、菩薩，與業(yè)務(wù)部門(mén)員工同框合體。

6. 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力。

7. 精明強(qiáng)干——問(wèn)題解決技能：了解三支柱面臨的問(wèn)題類型，掌握問(wèn)題分析技術(shù)與問(wèn)題解決方法，將為HR提高工作效率和解決問(wèn)題的能力。

8. 落地有聲——了解和掌握推動(dòng)或運(yùn)營(yíng)HRBP的關(guān)鍵點(diǎn)和方法。

特別收獲：你將獲得花旗銀行/渣打銀行/興業(yè)銀行/匯豐銀行等銀行在使用的HRBP專用的工具包。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象

銀行HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各級(jí)管理者。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 

鐘虹添博士。

四、培訓(xùn)課時(shí)

二天。

五、授課方式

案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱

第一講： 不忘初心——HRBP與三支柱

（本講適合初學(xué)HRBP的學(xué)員）

1. 互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？

2. 什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？

3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；

4. HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？

5. 為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？

6. 世界與中國(guó)企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；

7. 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（B-L Model）促進(jìn)HRBP的新使命；

8. HRBP由內(nèi)而外的蛻變；

9. HRBP對(duì)組織發(fā)展、業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)揮哪些重要作用？

10. HRBP/三支柱模型的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

11. HRBP的角色發(fā)展：事務(wù)型、系統(tǒng)型、戰(zhàn)略型

案例解讀：花旗銀行HRBP案例解讀、分析與啟發(fā)。

第二講：正本清源—— HRBP的六大職責(zé)

1. 事務(wù)型與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；

2. HRBP的核心思維與工作方式；

3. HRBP的工作目標(biāo)是什么？

4. 職責(zé)一：同謀者——業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略伙伴；

5. 職責(zé)二：布政者——推動(dòng)HR政策；

6. 職責(zé)三：計(jì)劃者——制定業(yè)務(wù)部門(mén)HR年度/月度計(jì)劃；

7. 職責(zé)四：養(yǎng)花者——人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與參與；

8. 職責(zé)五：立魂者——推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與參與；

9. 職責(zé)六：協(xié)調(diào)者——員工關(guān)系建立與管理；

案例解讀：渣打銀行HRBP的分析與借鑒。

第三講、 牢不可破——HRBP與主管的溝通技能

1. 擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；

2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 默默地把業(yè)務(wù)部門(mén)摸個(gè)透；

4. 有的放矢，不亂叫；

5. 三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；

6. 借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)；

案例解讀：匯豐銀行的“HR專業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。

練習(xí)1：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？

第四講、親密無(wú)間——HRBP與員工的溝通技能

一、與員工溝通方式

1. 業(yè)務(wù)部門(mén)員工是水，HRBP是舟；

2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；

3. 員工接待日的操作方式；

4. 班組溝通的方式與重點(diǎn)；

5. 管理好微信群，在溝通中的發(fā)揮大作用；

6. 員工關(guān)懷要?jiǎng)?chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；

二、教練式輔導(dǎo)

（一）教練式輔導(dǎo)GROW

1.經(jīng)典的ROW

G：制定目標(biāo)

R：了解現(xiàn)狀

O：討論方案

W：確定意愿。

（二）教練式輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵

1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)

3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與

4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

案例解讀：花旗銀行的“金三角行動(dòng)”案例解讀。

練習(xí)2：與業(yè)務(wù)部門(mén)員工溝通技能練習(xí)

第五講、 深入前線——HRBP業(yè)務(wù)診斷技能

1. 業(yè)務(wù)型與HR型兩種HRBP的區(qū)別和工作策略；

2. 業(yè)務(wù)運(yùn)作，HRBP該介入多深？

3. 業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？

4. 業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5. 業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；

6. 業(yè)務(wù)診斷的五種方法；

7. 業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。

案例解讀：法國(guó)興業(yè)銀行HRBP撩業(yè)務(wù)的方法“1245模式”-——

1. 1撩：可以撩

2. 2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)

3. 4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)

4. 5種方法：3C、人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、資料分析、市場(chǎng)調(diào)查

練習(xí)3：銀行業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷練習(xí)

第六講：精明強(qiáng)干——HRBP問(wèn)題解決技能

1. HRBP的問(wèn)題來(lái)源和類型；

2. 被動(dòng)獲得問(wèn)題到主動(dòng)尋找問(wèn)題；

3. 解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；

4. 解決問(wèn)題工具箱——5-WHY法如何應(yīng)用在HRBP；

5. 盡快提升HRBP效率與業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度。

案例解讀：IBM的HRBP建設(shè)方面一直做得比較好，HRBP們是如何充分利用相對(duì)比較完善的信息系統(tǒng)，快速找到業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題解決技能，高效處理、解決大量的人力資源管理工作的？通過(guò)案例得到啟發(fā)和思考。

練習(xí)4：找問(wèn)題與解決問(wèn)題方法使用練習(xí)

第七講：落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營(yíng)HRBP

1. 什么樣的企業(yè)適合推動(dòng)HRBP？

2. 直接實(shí)行三支柱運(yùn)營(yíng)模式還是先推HRBP?

3. 推動(dòng)HRBP的準(zhǔn)備工作；

4. 如何從HRBP到三支柱運(yùn)營(yíng)？

5. 推動(dòng)HRBP遇到的主要問(wèn)題與解決對(duì)策；

6. HRBP的考核方法與策略；

7. HRBP的素質(zhì)能力要求；

8. 如何培養(yǎng)HRBP？

9. HRBP的職業(yè)發(fā)展。

案例解讀：著名銀行實(shí)施HRBP的案例介紹與分析。