養老產業中層團隊管理與領導力訓練營大綱

培訓老師：牛犇（原創課程）

受益群體：

養老機構，護理機構，中高層管理人員。

培訓模式及物料要求：

1、 訓練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）

2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設施齊全、講臺平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌3副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學員人數每人10張，每人一本工作日記本、隊標按參會每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺（播放課件）、環節小禮品（手機支架、充電寶、毛絨玩具等N多準備）。

培訓課時： 2天（12-14小時）。

課程大綱：

第一天；

一、 團隊管理基礎專題（3-4小時）

n 管理者的認知（時長1.5小時）

? 管理的五項職能

? 管理者的角色與基本素質

? 如何做好一名養老產業部門領導

? 管理者的工作方法和管理藝術

? 養老、護理團隊的管理核心

? 鏡像時代背景下的養老產業團隊管理者畫像

ü 情景模擬，你對自己團隊管理的理解，你當下遇到的問題分析（分組問答）

n 團隊管理基礎（時長1.5小時）

? 養護運營管理團隊的概念

? 三國演義的競爭模式團隊

? 水滸的排位賽管理團隊

? 小部門的西游記團隊

? 養老醫養團隊的定義

? 醫養團隊領導管理的權限

? 醫養團隊的構成

? 醫養團隊的目標

? 醫養團隊計劃制定

ü 實戰演練，當下你團隊工作計劃是如何制定的（情景模擬分組制定）

二、 醫療養護團隊領導勝任力專題（3-4小時）

n 勝任力模型建設（1.5小時）

? 什么是勝任力

? 勝任力模型建立的基本方法

? 團隊任務目標與勝任力模型結合

? 個人素質與勝任力模型契合

? 醫養人員勝任力模型建設步驟

? 團隊勝任力的核心提升因素

? 勝任力核心是對自身任務的理解與執行力

ü 實戰演練：為自己、為直接上級畫勝任力模型并闡述理由（分組抽答）

n 醫養團隊領導勝任力提升（1.5小時）

? 選、用、育、留的核心勝任力

? 從協助業務中提升勝任力

? 從一樣業務輔導中提升勝任力

? 從客戶滿意度提升勝任力

? 從團隊磨合中提升勝任力

? 從完成任務指標中提升勝任力

? 對直接下屬的勝任力如何測評

ü 情景演練：根據自身管理團隊工作業績來測評你的勝任力（分組抽答）。

三、團隊領導復盤訓練（1-1.5小時）

? 失敗的團隊原因

? 隊伍為什么不穩定

? 招人、留人、用人、用好人的方式是什么

? 業務成本與業務技能配置嗎

? 醫養領導協同與帶領團隊業務怎么實施

ü 復盤；經過復盤把自己管理存在的問題列出來并給與提升計劃（作業）

第二天：

一、 醫養團隊高績效溝通能力（3小時）

n 醫養團隊的溝通力（1.5小時）

? 成功團隊的金三角

? 團隊的動力模式

? 成功團隊=3+1

? 溝通的檢查（目標、關系、方法）

? 溝通的五大意識

? 對上級的溝通技巧

? 對下級的溝通技巧

? 溝通的風格與環境影響

ü 情境演練：根據情境案例，你如何進行有效溝通來完成工作目標（分組回答）

 客戶溝通與管理（1.5小時）

? 服務客戶而不是控制客戶

? 客戶溝通的關鍵要素

? 客戶的溝通節點與技巧

? 醫養客戶管理模型

? 客戶危機管理與應對技巧

? 客戶溝通原則與客情關系運用

? 客戶數據化管理下的271模式

? 客戶需求精準數據分析

? 客戶數據周總結與月分析后的溝通

ü 實戰演練：如何根據271原則對照自己客戶管理缺失進行分享（分組抽答）。

二、 醫養部門、團隊領導力提升（3-4小時）

n 卓越領導力的核心（1.5小時）

? 一個禮物（領導力提升路徑）

? 一個忠告（行業的殘酷事實）

? 一個理論（適合醫養團隊的領導力）

? 如何成為區域專家型的領導

? 刻意練習的精髓與經典

? 領導力從成功走向成熟的關鍵步驟

? 人性的弱點與領導力 

ü 問答：當下中你在領導團隊完成任務中成員的配合邏輯是什么（情境設定問答）

 領導力與執行力實戰演練（2小時）

? 維度一、共建愿景

? 維度二、確立并溝通團隊戰略

? 維度三、建立分工協作體系

? 維度四、運營績效管理

? 維度五、團隊規劃與引進

? 維度六、團隊培訓與培養

? 維度七、團隊保持與激勵

ü 實戰演練：如何通過績效面談來促成業績達成（分組回答）

三、 復盤目標微管理能力

? 微管理在醫養團隊的應用

? 微管理每天的任務布置

? 微管理每天任務的交付

? 微管理一周目標的設定

? 微管理一周業績的點評

? 微管理實時的團隊協作

? 微管理團隊成員危機控制

ü 實戰演練：制定本團隊一周的微管理行動計劃與執行方案（所有學員）