服務營銷課程研習會

【前言】

在商業競爭如此激烈的環境中，產品推陳出新的速度不但快，同質性也愈來愈高，因此，產品的差異性已不再是取決勝負的唯一關鍵，取而代之的是顧客對服務質量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產品的市場競爭性，及企業存在的價值。

為了加強服務人員在服務顧客的時候，確實執行服務接待流程，強化服務人員以顧客滿意為導向的服務精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務，針對以上需求，特規劃「服務營銷 - 創造高服務價值研習會」課程。

本課程目的即在對于企業員工在從事的顧客服務工作時，能提供更具價值的服務質量，以創造更高的商業利益。

【研習目標】

1. 確實掌握市場服務的趨勢脈動

2. 建立正確的顧客服務信念

3. 提升服務流程的正確度

4. 激發服務的熱忱，肯定自我的工作價值

5. 追求高服務價值的信心與熱忱

【課程特色】

1. 認知服務的本質，尋找突破現狀，提出創新服務的方向

2. 自我突破、檢查、改善，提升自我附加價值

3. 滿意的員工才會有滿意的客戶

4. 找出企業創新服務質量的機會點

5. 建立優秀卓越的創新服務團隊

6. 確實掌握市場服務的趨勢脈動

【課程內容】

課程時數：7小時

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3. 影片研討

由實例所錄制影帶，使學員有身歷其境，并能就個案討論，影片內容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動、實在，更能吸引學員學習興趣。

4. 個案教學

針對公司的實際需求情況，引用產業間相似的實務作業經驗，藉由案例的討論活動中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。