《九段支行長^TM》

課程說明書

課程背景 -------------------------------------------------

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長^TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

課程收益 -------------------------------------------------

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

課程邏輯 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協同篇

1、案例：西南航空協同前后數據對比

2、協同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協同哲學

8、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？

9、協同的本質：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區分目標和目的的區別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！