全景案例-網點轉型背景下的綜合管理能力提升

【前言】

? 闡述教學目標

? 引導學習方式

? 5段大型推進式案例的討論和分析方法

楔子1：互聯網時代下網點轉型的討論

? 傳統銀行的經營困境

2 產品競爭力同質

2 中臺的建立缺失

2 流程的整理繁雜

2 員工的賦能不足

2 營銷的觸達不力

? 困境背后的根源

2 經營場景的變了

2 經營思維沒跟上

2 經營工具也變了

2 而我們還在原地

? 如何理解總行對于網點轉型的思考

2 打通線上線下，打通場內場外

2 優化勞動組合，打通崗位限制

2 走入客戶場景，借助平臺獲客

2 建立智慧社區，走入客戶生活與經營

楔子2：：管理的原理與思考，員工的培養與賦能

? 楔子：重新認識管理-彼得克魯克的理論沒有過時

? 現狀：當前互聯網時代對傳統組織管理的挑戰

ü “聯盟性”組織團隊的理念提出與管理實踐

ü 反思：寶潔是如何在薪水不占優勢，企業不再快速增長期的階段，做到了員工成長性、學習性和工作穩定性的三項成就

? 成長性的3個階段

2 第一，能學會別人手把手教的東西

2 第二，能學會領導要求的東西

2 第三，知道自己明確的目標，知道如何用資源和投入去完成目標

? 回歸：如何把員工的成長目標塑造成剛需

第一篇：銷售團隊管理中的角色定位與平衡

? 楔形案例：某行在21年開門紅時期，是如何通過勞動組合與崗位穿透，實施PIK充分調動銷售團隊成員的積極性，成為全國明星開門紅支行的。

? 傳統管理的要求與本質

2 驅使他人活動，完成組織目標

2 其本質：部屬的服從

ü 懼、信、利三要素的結合

? 現代管理剛性與柔性的平衡

2 管理者善意的釋放

ü 公平的工作環境

ü 工作成果的展示平臺

ü 員工成長平臺的資源搭建

? 管理者的基本存在價值

2 上傳下達

ü 上級意志與員工意愿的融合

ü 從定性目標到定量工作的轉換

2 完成目標

ü 制度流程的作用與建立方法

2 管理體系

ü 管理體系的沉淀性如何建立與體現

2 訓練部屬

ü 避免對員工能力和自覺性的依賴

ü 訓練提醒是否可以形成視覺化管理

ü 場景：訓練員工過程中的問題管理

? 場景問題與動作分解1：關鍵工作的部署完成【3片段封閉式研討案例】

第二篇：管理者職責與角色嵌入

? 督導職能與管理者核心本質

2 督導-監督與指導

? 領導這角色-管理服從從魅力屬性的建立

? 有效的激勵者

2 激勵的目的與原則

2 在有限資源與激勵目標中的選擇

2 研討：為什么八戒這樣的員工不應該成為激勵的目標？

2 研討：如何面對愛將請求調離的訴求？

? 場景問題與動作分解：精英員工的問題引發【4片段封閉式研討案例】

第三篇:以目標為導向的八項過程管理工具

? 八項管理技能的總體說明

? 從目標到計劃的梳理-規劃策劃到計劃的轉化過程

? 針對計劃有效的組織過程與注意事項

? 監控過程的必要性與操作要點

? 有效的協調手段

? 評估和總結的開展

2 場景案例-年度績優人員的評選【3場景閉環研討案例】

2 場景案例-員工犯錯與處理手段【3場景閉環案例】

? 向上和向下有效反饋的原則

? 場景案例-團隊在重要任務的過程管理【3場景閉環研討案例】

? 總結：團隊（部門）管理者的工作價值最終在什么區間體現？

第四篇：客戶的分層經營與維護管理

? 客戶關系的管理目標方向-客戶經營三度管理

2 客戶黏度的加強

2 產品深度的提升

2 客戶廣度的建立

? 在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法

2 0分客戶-目標與潛在客戶的定位分層

2 1分層級客戶-存量，有聯絡方式與地址

2 2分層級客戶-聯系過，與客戶有實質性溝通

2 3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經理

2 4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產品產生興趣

2 5分層級客戶-通過自身發起的主動營銷，核心產品有成交

2 6分層級客戶-忠誠客戶，反復成交，與客戶進入圈子，信任關系達成

? 營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平

? 動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解

? 動作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務營銷升級策略