溝通有術，做一個職場溝通達人

——溝通在實際工作中的五大場景應用

一、課程背景：

公司管理成本里面最大的一項是溝通成本，因為溝通不暢導致的直接或間接損失是難以估量的，而且現在我們處于移動互聯網的碎片化時代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時也會大大影響我們自己的工作效能。

本課程從實際工作場景出發，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應用場景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學員參考和課后練習。

二、課程收益：

 讓學員清楚，溝通是一門藝術，更是一門技術，溝通能力完全可以通過學習和實踐來提高；

 掌握五個關鍵工作場景（場景設計是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點和工具方法，做到課堂中學完即可用，工作中用完即有效；

 通過大量的場景化的案例和情景演練，還原工作實際場景，提升學習效果。

三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學習+情景演練+成果輸出

四、課程綱要：

第一部分：溝通力從何而來

n 良好的溝通能力是天生的嗎

n 溝通高手可以通過學習養成嗎

n 東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應用

案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發

第二部分（場景一）：溝通技巧之閑聊

1、閑聊在工作和生活中的運用

n 閑聊在工作中的獨特價值（客戶拜訪/領導、同事間的溝通、陌生人破冰……）

n 閑聊時我們最常犯的四大錯誤

n 為什么你常陷入“尬聊”的境地

2、成為閑聊高手的技巧

n 閑聊自然開場的六種情景

n 閑聊過程中增進雙方關系的三大法則

n 閑聊如何不冷場

n 如何干脆利落的收尾

情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領導；2、拜訪客戶時的寒暄開場；3、正式會議開始前的“開胃餐；4、酒桌上的熱場話題的延續

第三部分（場景二）：溝通技巧之快速說服對方

快速有效的說服對方的技巧

n “反話正說”—化被動與主動

n “趨利避害”—觸發對方行為動機的利器

n 用畫面動人—場景化溝通技巧的運用

n 百變數字的魔力—數字化溝通技巧的運用

視頻分享:談判專家是如何綜合運用上述技巧達到最終的溝通目的

第四部分（場景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒

1、情緒為何“因人而異”

n 情緒的ABC理論

n 站在對方角度但要擁有自己的立場

2、管理情緒過程中的溝通技巧

n 言詞中多使用“正能量”的詞

n 向對方傳遞“壞”消息的技巧

n 為什么“好心”說出來的話常常會得罪別人

n 巧用身體姿勢的變換來管理情緒

n 如何借助身邊的“道具”來管理情緒

視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同

情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請求；2、如何告訴客戶一個令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動的客戶

第五部分（場景四）：溝通技巧之工作經驗總結與匯報

1、工作及項目經驗如何總結和匯報

n 工作及項目經驗總結的三大誤區

n 擅長總結提煉的人往往善于使用“工具”

2、工作及項目經驗提煉總結三部曲

n 關鍵詞引出“典型案例”

n 剖析篩選關鍵“要因”

n 優化提煉成短詞、短句

第六部分（場景五）：溝通技巧之會議發言與當眾演講

n 呈現/演講過程中的音量、語速、節奏

n 提神醒腦—精彩呈現開場四部曲

n 呈現/演講過程中的姿態、眼神與動作

n 呈現/演講時如何處理自己的“卡殼”與“失憶”

n 性格內向的人如何做一次精彩的呈現/演講

情景演練：運用上述法則做一個工作主題的分享開場

第七部分：課程總結與回顧

n 現場答疑與互動交流

n 制定下一步的個人提升計劃