《銀行電銷團隊班組長員工輔導能力提升》

培訓背景

隨著國內銀行電銷團隊規模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長將會肩負更加重要的職責，工作也需要從粗放型向精細化進行轉換，通過前期的調研，我們發現班組長在日常工作中存在不少的問題，這些問題當中，比較突出的是：員工的成長潛力存在很大的提升空間，班組長的輔導能力需要得到提升。

l 工作經歷并不等同于工作經驗，如何將員工的工作經歷轉化為經驗，進而對提升團隊績效有幫助，班組長需要發揮更加主動的作用；

l PRP輔導一直在做，但是如何從知識、態度、技能、習慣能方面全方位幫助員工成長，還需要班組長更加深入的思考；

l 員工每個人的發展階段不一樣，性格特點也是千差萬別，如何有針對性的實施輔導，班組長需要掌握精細化輔導的技能，做到“對癥下藥”

l 團隊會議都會例行召開，但是是否起到了應有的作用，是否有助于更好的輔導員工，這些都需要持續和系統的學習及訓練

…………

基于班組長人員的以上問題，我們設計了這門課程以及后續的實踐環節，希望通過落地的工具、系統的訓練來幫助學員更好的適應和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時，也提升整個團隊的績效和精神面貌。

培訓目標

l 清晰班組長自身角色定位、增強作為員工輔導教練的認知和技能；

l 掌握員工輔導的流程、技巧和話術，通過不同場景的練習，形成固化的行為模式；

l 減少會議管理的盲區，學會通過會議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導的效果。

培訓時間

2天

培訓對象

電銷團隊班組長

培訓形式

課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團隊共創+通關演練

課程綱要

一、班組長在工作中的困惑與問題分析

n 管理中的問題與困惑

2 業務指標壓力大、進度慢

2 員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

2 付出了很多心力在教導員工，但是似乎成效不大

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n 要解決問題，一定要從關鍵問題入手

2 班組長的能力素質要求有哪些

2 什么問題才是提升班組績效的核心問題

案例分享：關鍵問題對于問題解決的價值和意義

二、班組長在團隊管理工作中的“標桿”意義

n 自我管理與團隊管理的關系

2 小團隊的文化即是管理者的文化

2 榜樣與標桿對于團隊的意義

n 班組長的自我認知升級

2 團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要

2 團隊的價值觀、氛圍的打造更重要

2 班組長認知升級的“冰山模型”

小組研討：從若干要素當中，選出團隊的靈魂、精神和肉體

三、教練式輔導—成為優秀班組長的必修課

n 傳統管理者與現代管理教練的區別

2 管理方式的區別

2 管理身份的差異

2 管理焦點的不同

n 員工輔導工作對于班組長的個人價值

2 “教學相長”是如何體現的

2 全方位能力的綜合提升

2 為自身的晉升發展鋪墊機會

n 輔導過程中，不同風格類型的員工的特點及溝通方式

2 成就型員工的特點及溝通方式

2 交際型員工的特點及溝通方式

2 思考型員工的特點及溝通方式

2 溫和型員工的特點及溝通方式

n 如何針對不同成長階段的員工進行有針對性的輔導

2 了解員工的輔導需求是前提和基礎

2 低能力高意愿員工的輔導要點

2 高能力高意愿員工的輔導要點

2 低能力低意愿員工的輔導要點

2 高能力低意愿員工的輔導要點

情境模擬：不同風格特點的員工如何有效的進行精準溝通

n 員工輔導的三大階段流程

2 準備階段的工作

2 溝通階段的工作

2 跟蹤階段的工作

n 如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導

2 建立信任（利用閑聊，拉近關系）

2 問題描述（找到問題背后的問題）

2 原因分析（客觀原因OR主觀原因）

2 改善建議（具體比全面更有價值）

2 行動計劃（讓員工學會分解）

視頻觀看：專家是如何設計溝通思路來達成最終目的的

情景演練：員工小王，剛入職后前半年工作很積極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術的輔導對話？

n 會議管理在員工輔導工作中的運用

2 請思考：為什么我們的例會最終成為了“例會”

2 高效會議的“四要”和“四不要”

2 開好“三會”，讓員工每天進步一點點

小組研討：如何利用引導技術讓會議有效又有趣

四、課程總結與答疑