課題名稱：營銷管理實務(wù)及高效能團(tuán)隊協(xié)作

講    師：Sarina

培訓(xùn)長度：1-2天 (可依需求彈性調(diào)整)

培訓(xùn)對象：支行行長/網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)形式：教案講授、實例講解與互動教學(xué)

培訓(xùn)目的：培養(yǎng)支行行長/網(wǎng)點管理者的自我管理及人員管理能力，學(xué)習(xí)怎樣有

          效進(jìn)行時間管理及計劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)如何調(diào)配人力資源，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作， 

          恰到好處激勵員工，完美展示銀行品牌形象，從而提升支行/網(wǎng)點的

          營銷業(yè)績 

課程大綱：

1. 經(jīng)營管理戰(zhàn)略_掌握最佳實務(wù)與發(fā)展趨勢  

1-1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型制勝的兩大關(guān)鍵

1-2.經(jīng)營管理者的使命與任務(wù)

2.現(xiàn)場管理_高質(zhì)量的客戶體驗

   2-1.專業(yè)服務(wù)的四大要件

   2-2.如何提升網(wǎng)點服務(wù)水平            

   2-3.支行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與話術(shù)     

   2-4.高質(zhì)量客戶服務(wù)的導(dǎo)入與管理

   2-5.如何塑造支行網(wǎng)點服務(wù)文化

3. 客戶關(guān)系管理_目標(biāo)客戶的識別開發(fā)維護(hù)與深化客戶關(guān)系 

   3-1.既有客戶的關(guān)系維護(hù)管理

3-2.目標(biāo)客戶及潛力客戶開發(fā)管理    

3-3.客戶轉(zhuǎn)推薦(MGM)管理

3-4.交叉銷售管理

3-5.如何策劃成功的營銷活動

4.營銷管理_系統(tǒng)化的營銷流程

   4-1.銷售與服務(wù)的三大挑戰(zhàn)

4-2.系統(tǒng)化的營銷流程管理          

     4-2-1.客戶分層及分群營銷管理    

     4-2-2.時間管理_日常活動量管理

4-2-3.目標(biāo)管理_定期檢視績效并及時反饋

4-2-4.銷售輔助工具及話術(shù)管理

4-3.如何塑造支行網(wǎng)點全員銷售文化

5.團(tuán)隊管理_團(tuán)隊激勵協(xié)作

   5-1.領(lǐng)導(dǎo)的價值與使命          

   5-2.構(gòu)建高效能團(tuán)隊的關(guān)鍵步驟

   5-3.五大領(lǐng)導(dǎo)特貭     

   5-4.如何與部屬有效溝通     

   5-5.激勵與授權(quán)的方法

5-6.80后職場領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則

6.總結(jié)與交流 ( Q&A )