課題名稱：職業形象塑造與溝通技巧 

講師：Sarina

培訓長度：1-2天 (可依需求彈性調整)

培訓對象：金融機構理財經理/客戶經理/銷售主管

培訓形式：面授、互動教學

課程大綱：

1.概述

   1-1.專業服務的四大要件

   1-2.卓越銷售關鍵成功模型  

   1-3.理財經理應具備的核心競爭力

2.職業形象的塑造及商務禮儀

   2-1.理財經理應具備的職業素養

   2-2.基本禮儀_30秒內決定第一印象

       2-2-1.儀容儀表

       2-2-2.三姿(站姿、坐姿及走姿)

       2-2-3.表情神態

(分組練習)

   2-3.社交禮儀_人際交往增添光彩

       2-3-1.稱呼與介紹的禮儀

       2-3-2.握手的禮儀

       2-3-3.交換名片的禮儀

       2-3-4.電話禮儀

       2-3-5.拜訪接待的禮儀

       2-3-6.引導的禮儀

       2-3-7.上下樓梯與搭乘電梯的禮儀

       2-3-8.乘車的禮儀

       2-3-9.餐飲的禮儀

            (分組練習)  

3. 有效溝通的技巧

   3-1.有效溝通的四要件

   3-2.觀察的技巧

   3-3.傾聽的技巧

   3-4.提問的技巧

 3-5.表達的技巧

4. 總結(Q&A)