課程背景：

各家銀行競爭越來越激烈，資產業務更是同業競爭的關鍵，除了營銷競爭之外，如何合規經營和風險防范已成為營銷的重要組成部分之一。由于零售貸款具有個人客戶復雜多變、擔保資產散、貸款時間長等特征，以及當前客戶經理經驗不足、營銷有畏難情緒等，后期如何做好零售信貸日常合規管理，有效防范風險，已成為眾多銀行當務之急。為此，本課程還將幫助學員在掌握各類零售信貸產品的基礎上，學會通過多種手段去識別風險，分別從貸前調查、貸時審查和貸后三個環節入手，并區分不同的貸款種類，著重于貸前和貸后，幫助銀行零售信貸從業人員在業務辦理過程中和客戶維護過程中既做到合規有道，更能識別風險和化解風險。

課程收益：通過本課程的學習和演練，可以讓培訓對象：

● 讓零售信貸人員熟知零售信貸業務辦理過程中必須了解的業務合規規定，并通過案例，了解違規后的嚴重后果。

● 讓零售信貸人員充分認識發現貸款風險的重要性，重點掌握在貸前調查中發現風險的技巧；

● 加強全員對貸后檢查的操作意識，通過定期與客戶交流，及時覺察可能會影響到貸款質量的線索，學會如何及早采取措施，化解風險。

課程時間：1-2天，6課時/天

課程對象：零售信貸客戶經理

課程方式：講授、演練、互動、解疑、實戰案例分析等

課程大綱

第一講：零售信貸合規管理

一、銀行合規管理

1. 什么是銀行合規管理

1）具體定義

2）主要內容

3）解決問題

2. 銀行合規管理的原則

1）獨立性

2）系統性

3）全員參與

4）強制性

二、零貸基本合規

1. 貸前調查基本規定

1）銀監會“七不準”

案例解析：不得轉嫁成本

2. 征信基本規定

案例解析：什么時候可以查詢和使用個人征信報告？

延伸思考：關于侵犯公民個人信息的相關規定

觀看視頻：《警惕，銀行內鬼！》

3. 審查審批基本規定

1）審查原則

2）審查內容（送審資料、風險狀況、經營實體、擔保能力）

案例解析：消費貸款用于留學學費

1. 合同簽訂基本規定

1）雙人面簽要求

案例解析：客戶脫責

經驗分享：如何落實夫妻“共債共簽”要求

經驗分享：合同簽章的基本規范

案例解析：銀行輸了

5. 貸款支用基本規定

1）基本內容

2）自主支付基本規定

案例解析：超權限違規

三、合規案例解析

1. 征信報告違規查詢案分析

2. 貸款再支用核查不嚴案分析

3. 偽造材料申請貸款案

4. 個人貸款資金違規入股市處罰案

第二講：零售信貸風險防范

研討：如何發現貸款風險（四問）

案例解析：王先生買家具

一、貸前調查環節

1. 借款人

1）常見風險

2）控制措施

延伸研討：如何發現個人貸款中的“假”？

經驗分享：“假按揭”的識別小技巧

分組討論：如何運用個人征報告發現“問題”

2. 借款用途

1）常見風險

2）控制措施

案例分享：真的要買商鋪嗎？

3. 還款來源

1）常見風險

2）控制措施

案例分享：完美客戶不完美

經驗分享：如何核實借款人收入的真實性

4. 抵押物

1）常見風險

2）控制措施

案例分享：貸款有房屋抵押就安全嗎？

經驗分享：核實抵押房產交易價格的合理性

5. 文本填寫

1）常見風險

2）控制措施

貸前調查總結思考：如何做好貸前調查防風險

二、貸時審查環節

案例分享：真假購房人

經驗分享：貸中審查如何核實申請人身份

延伸分析：二手房假按揭的常見特征

三、貸后檢查環節

1. 開展內容及目的

2. 正常類貸款

1）常見風險

2）控制措施

案例分享：貸后如何通過第三方掌握企業情況

3. 逾期類貸款

1）常見風險

2）控制措施

案例分享：客戶多次逾期怎么辦？

互動研討：一旦貸款出現逾期，風險認定時如何可免責

第三講：客戶經理日常管理

1. 工作職責

2. 工作流程

1）每日五件事

2）每周兩件事

3）每月兩件事

案例分享：客戶經理的工作日志