移動互聯時代有效的溝通技巧

【課程背景】

溝通是企業人員最重要的基本技能，企業的管理層以及員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。

溝通就是企業的生產力和競爭力。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業的工作效率。

本課程通過對移動互聯時代下溝通特點的總結以及對眾從成功企業的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業實施落地。

【課程特色】

引人入勝：每個模塊都以企業的實際問題出發，通過案例和故事激發興趣

積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學員參與

解決問題：每個模塊結束都針對相關的問題給到相應的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學

【授課對象】企業中層、基層管理人員、一般員工

【課程時間】1－2天（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程收益】

l 深度認知溝通

l 學習移動互聯時代溝通工具微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法

l 學習對上級領導溝通的關鍵技巧、匯報時間以及內容選擇

l 掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧

l 掌握跨部門溝通的四種協同類型及方法

【課程內容概要】

第一部分：深度認知溝通

 科學的溝通是六步的閉環溝通

 最容易出現錯誤

n 一：只發送無確認

n 案例分析：散落在微信群里的消息

n 二：不以事實不準，妄加猜測

n 課堂演練：溝通以事實為依據

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——標準化、可執行有時間節點

u 內容不猜測——與對方達成共識，確認理解一致

u 發布有跟蹤——做為溝通者要持續跟蹤溝通內容

u 事事有回應——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 溝通的語言方式

l 質疑和疑問

l 解決問題、證明自我和欣賞他人

l 積極語言和消極詞匯

l 課堂練習：積極語言轉換

u 傾聽的三個層次

l 內容、情緒、目的

l 如何回應情緒

l 如何應用傾聽的層次

l 同理心表達

n 如何進行同理心表達

u 人在溝通中的四大需求

n 移動互聯時代的溝通工具應用

u 溝通三要素對溝通的影響

u 各類溝通工具的應用

本節方法：六步閉環溝通模型、溝通要做到的四要點、傾聽三個層次、回應情緒方法

第二部分：對上級溝通技巧

常見問題：

 對上溝通經常面臨的問題：

n 沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級

n 自認為領會領導意圖或無法正確領會領導意圖

n 面對領導的遲遲不答復，速手無策，耽誤事情進展

n 領導說一只做一，責任感不強

n 上級太忙導致溝通和匯報的頻率把握不準（溝通過頻或經常不匯報）

解決方案：

 對上級溝通的原則

n 了解上級的工作狀態和溝通風格

n 找準和上級的溝通渠道和方式

n 不能只拋問題，要給答案

n 不要讓上級做問答題，要讓他做選擇題

 分析你的上級領導工作狀態和溝通風格

n 領導是哪種行為風格？

n 領導喜歡用什么方式溝通

n 工作事項的溝通頻率如何制定

n 課堂練習：制定我與領導的溝通風格

 準備匯報前的五個自測問題

與領導匯報工作

 匯報工作最重要的是邏輯清晰

n 金字塔原理的四個基本特征

n 清晰結構的四個原則

u 論、證、類、比

n 與上級匯報的信息篩選和排列

n 有用的信息：結論、理由、事實

n MECE原則：相互獨立、完全窮盡

n MECE分類方法：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法

n 案例演練：部門會議

 匯報注意事項

n 何時、何地匯報

n 什么事情應該匯報

n 什么事不應該匯報

 接受領導任務的方法

n 如何傾聽領導布置的任務

n 如何反饋領導的任務

 當與上級領導意見不統一的時候如何處理

n T=O+S模型

 本節方法：匯報工作的金字塔原理、接受任務方法、處理意見不統一的T=O+S模型

第三部分：跨部門及同級之間的溝通與協作

常見問題：

 跨部門溝通最容易出現的問題

n 推諉責任

n 本位利益導向

n 與同事假定對立

n 與跨部門的同事之間缺乏信任

n 不清楚公司的職責、流程（不知道同事具體負責到哪一項）

解決方案：

 溝通者的心態：整合者法則

n 跨部門溝通本質不是協調，而是推銷

n 用對待客戶的心態對待你的跨部門同事

n 不能默認我的這件事很重要

n 不能默認別人就應該理解我

 跨部門溝通的四種類型與方法

n 

 案例討論：宣傳部的無奈

 如何讓跨部門的同事接受你的主張

n 事件價值、溝通語言、溝通策略

 溝通語言：請求跨部門同事合作的“非暴力”溝通四步

n 講事實

n 述感受

n 提需求

n 表請求

n 情境演練：跨部門同事合作

 跨部門溝通的流程及要點

n 做準備

u 預判問題

u 應對策略

n 協作前

u 達成共識

u 得到承諾

n 協作中

u 了解進度

u 提供幫助

n 協作后

u 總結提煉

u 主動感謝

 工具練習：跨部門合作者需求研究表

 本節工具：跨部門溝通四類型、非暴力溝通四步、跨部門溝通的流程、合作者需求研究表

第四部分：如何與不同性格的人溝通、協作

 D的典型特質分析

n D的典型特質

l 1.積極，重視成果，視工作為第一要務。

l 2.說話時較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人。

l 3.句中是強烈的聲明而不是詢問。

n D的行為表現

l 視頻案例分析

n D的溝通方法

l 讓D感受到權威感

l 按事件的重要次序匯報工作

l 預防D過快做決定

l 表現出和他一樣瘋狂的工作狀態

l 滿足他對于事情的控制欲望

 I的典型特質分析

n I的典型特質

l 1.喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話。

l 2.喜愛人群、有活力、熱鬧的氣氛。

l 3.希望得到朋友和大家的認同。

n I的行為表現

l 視頻案例分析

n I的溝通方法

l 熱情地開場，更多的肢體接觸

l 注意自己的形象

l 多用副詞和形容詞，語言幽默

l 善于發現他身上的亮點

l 多用身邊“名人”案例感染她

l 幫助他實現堅持

 S的典型特質分析

n S的典型特質

l 1.十分友善，風度極佳。

l 2.支持者，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策。

l 3.不容易與人起爭執，冷靜從容。

l 4.做事較慢條斯理。

l 5.個性隨和。

l 6.合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感。

l 7.很好的傾聽者，不容易反抗，服從性佳。

n S的行為表現

l 視頻案例分析

n S的溝通方法

l 提前想好應該怎么做

l 多一些關懷和包容

l 發現并記住他做的一些細節

l 盡量主動地和他溝通

l 表現出善良和德行

 C的典型特質

n C的典型特質

l 1.上課時會一個字一個字的寫，強調整齊。

l 2.重視效率、邏輯、渴望零誤差。

l 3.最理性、重工作勝于人際關系的營造。

l 4.深思熟慮、謹慎，而且十分細心。

l 5.強調優先級及執行步調。

l 6.不習慣與人身體接觸。

l 7.井井有條，獨立性強。

l 8.看起來有些冷漠。

n C的行為表現

l 視頻案例分析

n C的溝通方法

l 與C保持禮儀距離，給他留下思考空間

l 用數字和實際案例和C說話

l 讓C說話，注意提前圈定方向

l 善用比較法

         （拓展資料）不同性格人的一對一溝通策略

l 對于四種人應該做的事情和不應該做的事情