給管理者的溝通課

【課程特色】

引人入勝：每個模塊都以企業(yè)的實際問題出發(fā)，通過案例和故事激發(fā)興趣

積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學(xué)員參與

解決問題：每個模塊結(jié)束都針對相關(guān)的問題給到相應(yīng)的工具和方法

【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學(xué)

【授課對象】企業(yè)中層、基層管理人員

【課程時間】1天（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程收益】

l 深度認(rèn)知溝通，學(xué)會結(jié)構(gòu)化傾聽

l 學(xué)習(xí)高情商的溝通方式

l 掌握對下溝通的技巧

l 掌握跨部門溝通的四種協(xié)同類型及方法

l 學(xué)習(xí)對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧、匯報時間以及內(nèi)容選擇

【課程內(nèi)容概要】

第一部分：管理者在溝通中的定位和底層邏輯

 管理者在溝通中不是Leader而是linker

 管理者溝通的三大底層邏輯

n 全局觀——看得清

u 全局觀不是取舍，而是整合

u 全局觀落地工具——公司使命、愿景、價值觀翻譯工具

u 全局觀思考清單

n 推動力——推得動

u 推動力不是Push，而是清障

u 研究對方可能的障礙點（清障清單）

u 領(lǐng)導(dǎo)者主動詢問對方

u 設(shè)置機制激發(fā)下屬求助

n 學(xué)習(xí)力——有擴展

u 學(xué)習(xí)力不是單向輸入，而是動態(tài)嵌入

u 習(xí)慣凡溝通必拿到新信息

u 向下一級寫周報

第二部分：必備的溝通認(rèn)知

 科學(xué)的溝通是六步的閉環(huán)溝通

 影響溝通的兩大要素：事和人

n 溝通中“事”的層面要做到

u 信息講清楚——用對方理解語言，確保對方清晰

u 內(nèi)容不猜測——與對方達(dá)成共識，確認(rèn)理解一致

u 發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容

u 事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋

n 溝通中“人”的影響要素

u 評論和事實

l 什么是評論的語言

l 練習(xí)：區(qū)分評論和事實性的語言

u 積極的表達(dá)方式

l 質(zhì)疑和疑問

l 如何將消極的語言變?yōu)榉e極的語言

u 結(jié)構(gòu)化傾聽

l 傾聽的基本要求

l 結(jié)構(gòu)化傾聽的層次

n 內(nèi)容、目的、情緒

l 結(jié)構(gòu)化傾聽練習(xí)：

n 你能聽懂下屬的話嗎？

n 你能聽懂客戶的話嗎？

第三部分：提高溝通情商和影響力

 同理心表達(dá)

n 什么是同理心

n 與同事的同理心應(yīng)該做到哪些方面

n 視頻案例：改變你的文字，改變你的世界

n 練習(xí)：以下情境如何同理心

 意見不統(tǒng)一如何說服對方

n 不要急于否定

n 認(rèn)同更高的立場、分辯、征求對方意見

n 視頻案例：贏在中國馬云

 建立信任關(guān)系的三要素

n 專業(yè)度

n 人品可靠

n 親和度

第四部分：管理者與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通

 向上溝通的兩個警惕

n 讀心術(shù)——我以為我了解我的領(lǐng)導(dǎo)

n 標(biāo)簽化——我的老板就是這樣的人

n 做上級領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、任務(wù)的承接者

 承接者法則

n 做好戰(zhàn)略、任務(wù)的翻譯

n 向上溝通不是劃定邊界，而是結(jié)成聯(lián)盟的三個境界

n 境界一：成為穩(wěn)定的“供應(yīng)商”

u 戰(zhàn)略級的透明度

u 產(chǎn)品化交付

l 有用戶意識

l 有穩(wěn)定的預(yù)期

l 打明牌

n 境界二：定期與上級做“人才盤點”

u 人才盤點信息表

u 人才九宮格盤點

n 境界三：成為師生關(guān)系

u 與你的上級一起建立一個“成長項目”

第五部分：跨部門及同級之間的溝通與協(xié)作

解決方案：

 溝通者的心態(tài)：整合者法則

n 跨部門溝通本質(zhì)不是協(xié)調(diào)，而是推銷

n 用對待客戶的心態(tài)對待你的跨部門同事

n 不能默認(rèn)我的這件事很重要

n 不能默認(rèn)別人就應(yīng)該理解我

 跨部門溝通的四種類型與方法

n 

 案例討論：宣傳部的無奈

 如何讓跨部門的同事接受你的主張

n 事件價值、溝通語言、溝通策略

 溝通語言：請求跨部門同事合作的“非暴力”溝通四步

n 講事實、述感受、提需求、表請求

 跨部門溝通的流程及要點

n 做準(zhǔn)備

u 預(yù)判問題、應(yīng)對策略

n 協(xié)作前

u 達(dá)成共識、得到承諾

n 協(xié)作中

u 了解進(jìn)度、提供幫助

n 協(xié)作后

u 總結(jié)提煉、主動感謝

 工具練習(xí)：跨部門合作者需求研究表

 本節(jié)工具：跨部門溝通四類型、非暴力溝通四步、跨部門溝通的流程、合作者需求研究表