職業素養提升

——優秀職場人士必備的思維、行為和能力

【授課形式】體驗式游戲、視頻案例、課堂講解、案例分析、影得教學

【授課對象】新入職員工、基層員工、主管以下員工

【課程時間】2天（12小時）（每天6小時，含上下午各一次休息時間）

【課程背景】

不論是新畢業的大學生還是已經工作了幾年的員工，到了一個新的企業或者新的崗位總有一段的適應期，而這個適應期的長短將會影響企業的效率、團隊的氛圍甚至管理者的命運。

而對于一名員工來說，他們這個適應期主要是因為自己的職業化水平不夠高，不了解職場的真實含義，不按照企業的要求貢獻力量卻往往以自己的思想為主導。不但不主動的去適應企業，甚至還想剛剛進入企業就想改變企業。他們有著一身激情卻往往不能很快的融入團隊，對于領導說過的話語和教誨往往如過往云煙，對于領導布置的任務往往虎頭蛇尾，不能善始善終。

這些現象都是不太職業化的表現，然而從畢業到學校根本沒有這樣的課程讓他們學習，如果一直不學他們會混沌幾年甚至整個職業生涯，《優秀職場人士必備的思維、行為和能力》課程正是讓員工明白職場的真實含義，了解企業對于員工的職業化要求，讓員工快速成為企業的棟梁之才。

【課程收益】

l 讓學員領悟在職場和生活中我們必須要用全然負責的態度面對

l 認知職業化的定義，了解職業化的一個中心和三個基本點

l 了解職業化的分級，認知自我

l 了解職場人士必備的五大思維

l 找到工作中適合的言談舉止和行為

l 學會和上級和同事溝通的方法

【課程內容概要】

第一部分：什么才是職業化

1. 院校時期和職場時代的區別

? 院校時期以興趣為標準，職場時代以職業為標準

? 院校時期以習慣為導向，職場時代以目標為導向

2. 對職業化的思考

? 視頻案例：喜劇之王中尹天仇從新人到被提拔

? 引發思考：職場到底如何才能發展更快

n 正確對待職場中的認知不對等

n 從執行的角度思考而不是與為了證明我可以

n 先成就公司/領導/客戶，自然就會成就自我

n 做一件事情就要把這件事情無條件的做好

n 想改變環境先適應環境

3. 全然負責的態度

? 案例：優秀和普通之間

? 互動討論：你覺得優秀和普通之間的區別是什么？

? 工作中什么是全然負責態度

4. 職業化的定義

? 職業化的一個中心三個基本點

n 以客戶滿意為中心

n 意識：主動意識、客戶意識、全局意識、結果意識

n 態度：全然負責態度

n 能力：專業能力、學習能力、調節能力

5. 職業化的分級（員工自測自己能到達幾級標準）

? 80分的標準  服從命令 做事專注 全然負責

n 符合80分標準的五個行為

? 100分的標準  講求方法 巧妙推進 追求效率

n 符合100分標準的五個行為

? 120分的標準 信念堅定 堅守職責 甘心付出

n 符合120分標準的五個行為

第二部分：90后如何對待職場

1. 90后的我們與眾不同嗎？

? 互動游戲：我們不一樣

? 70、80、90后的不同

? 90后的性格形成原因

? 我們現在都具備哪些優勢？

? 我們怎么去發揮自己的優勢？

? 互聯網時代原住民性格的形成

n 

2. 90后如何對待職場

? 90后對待職業生涯的態度

n 職場上“穩定”有個卵用？工作自在很重要？

n 可以不那么在意“錢”卻一定要在意人品的積累

n 知名人士有“個性”的背后卻是一定是“靠譜”

? “職業責任感”在大數據時代的影響

n 在必勝客點披薩

n 在淘寶、京東買東西

n 你的職業責任感對于職業生涯的影響

n 職業責任感

第三部分：優秀職場人士應該做到的言談舉止和四項行為轉變

1. 優秀職場人士應該做到的言談舉止

? 說話不隨性，言之有物，有條有理

? 做事不隨便，兢兢業業，善始善終

? 做人不隨意，落落大方，低調謙和

2. 職場四項行為轉變之一：具備同理心

? 我們為什么要具備同理心

? 心理學測試

? 什么是同理心

? 與公司同事的同理心要做到三個想到

n 想到他做這件事情的背景

n 想到他做這件事情的目的

n 想到他益于接受的方式

n 案例練習

3. 職場四項行為轉變之二：善始善終

? 接受任務的開始

? 三個必做的行為

n 拿著小本子做記錄

n 及時點頭示意

n 重復確認重點

? 每周自覺進行個人工作總結

? 將重要的事務記錄在手機中并做及時提醒

? 案例練習

4. 職場四項行為轉變之三：獲得信任

? 只有同事信任你，你才能事半功倍，提高辦事的效率

? 信任關系的五個方面

? 

? 情感銀行

? 親和度——10個關鍵問題

? 親和度——軌跡重疊圖

? 視頻案例：李鴻章進諫

? 快速建立親和度的幾個心理學技巧

5. 職場四項行為轉變之四：對待差異

? 如何對待差異

n 無條件接納他人

n 認知對方的優勢

n 從自我的角度調整如何對待他人

n 不要挑剔和妄想去改變他人

第四部分：職場達人的思維方式

1. 職場人士必備的思維一：公司需要的是我們不懈努力的精神和快速學習的能力

? 視頻案例：穿普拉達的女王片段

? 公司為什么會選擇我們

2. 職場人士必備的思維二：要有主動的行為，而不是被動的等、靠、要

? 盡全力不是被動的選擇，而是主動的應對

? 案例：頂新集團的秘書

3. 職場人士必備的思維三：符合公司的主流文化才是職業化

? 了解公司的主流文化

? 制訂自己如何適應計劃

4. 職場人士必備的思維四：超出客戶的期望才能得到重用

? 誰是我們的客戶？誰是我們重要的內部客戶

? 什么叫超出客戶的期望？

? 如何超出客戶的期望

5. 職場人士必備的思維五：用積極的方式去思考問題！

? 案例：狀元進京趕考 

? 心態轉換落地工具：AMBR流程

n A關注點

n M心態（紅色和綠色心態）

n B行為

n R結果

6. 形成職業化的形為從改變小習慣開始

? 可視化管理工具——提高適應能力黃金表

? 

? 成功職業人的10個好習慣

第五部分：優秀職場人士必備的能力：學會和你的上級和同事溝通

? 對上級溝通的原則

n 了解上級的工作狀態和溝通風格

n 找準和上級的溝通渠道和方式

n 不能只拋問題，要給答案

n 不要讓上級做問答題，要讓他做選擇題

? 分析你的上級領導工作狀態和溝通風格

n 領導是哪種行為風格？

n 領導喜歡用什么方式溝通

n 工作事項的溝通頻率如何制定

n 課堂練習：制定我與領導的溝通風格

? 準備匯報前的五個自測問題

? 與領導匯報工作的四步（給模板）

n 第一步：結論先行

n 第二步：數據或案例分析

n 第三步：給出多種選擇并分析利弊

n 第四步：說出自己的傾向性

n 案例演練：我們的產品是否應該漲價

? 匯報注意事項

n 何時、何地匯報

n 什么事情應該匯報

n 什么事不應該匯報

第六部分：設定自己的職場“英雄之旅行”

? 每個職場的成功都離不開設定自己的職場成功路線

? 舉例：成功職場英雄

? 職場成功之路的十個步驟

? 課程互動：心理學工具：OH歐卡

n 設定自己的職場成功路線

n 找到自己的職場成功優勢

n 清除自己的職場成功障礙