富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練

課程背景：

溝者，構筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

溝通是人類集體活動的基礎，溝通是現代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質，溝通的優劣關系著我們事業的成功。讓我們一起來體會“溝通的力量”吧！本課程通過心理測試、互動游戲和情景模擬等教學方式，讓您發掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學有所思、學有所悟、學有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團隊管理方法，從而為自身的職業發展奠定基礎，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益：

1. 掌握溝通的意義、定義、過程、目的、渠道;

2. 突破溝通的障礙，能夠掌握影響溝通的各種因素;

3. 掌握說、聽和發問的技巧，加以錘煉并有效應用;

4. 能夠依據對象的不同而使用不同的溝通方式;

5. 識別并回應別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；

6. 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；

7. 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

8. 把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。

課程對象：企業管理者、商務人士、全體員工

課程時間：1天 / 6小時

授課方式：講演結合，小組討論，案例研討，視頻教學，模擬演練，全程互動，復盤分享

課程大綱

第一講：建立溝通的意識

1、溝通的常見場景：工作&生活

2、溝通的意義與目標

3、溝通的過程

編碼—渠道—編碼—反饋—解碼

溝通的漏斗效應

練習：謠言制造機

第二講：認知常見的溝通障礙

認知習慣&認知錯覺

視頻案例：歡樂頌五美性格分析

1、個人因素

2、人際關系因素

3、組織結構因素

4、技術因素

5、客觀環境因素

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

第三講：職場溝通技能訓練

1、關于表達的技能訓練

案例：這樣的秘書匯報你滿意嗎？

1）金字塔原理解析與運用

結論先行

上下對應

分類清楚

排序邏輯

2）表達的邏輯框架

3）關于非語言表達形式的運用

2、關于傾聽的技能訓練

1）傾聽的定義

2）傾聽的障礙

3）傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

4）同理心傾聽

案例：歡樂頌——安迪安慰受傷的關關

同理心傾聽的ASH模式

3、關于提問和反饋的技能訓練

  1）開放式提問&封閉式提問

  2）提問的常見場景

  3）提問的技巧：漏斗法

  4）如何正確的給予反饋&選擇正確的反饋渠道

第四講：職場360溝通的策略和方法

1、向上管理

1）接受上級指令和任務

2）向上匯報的SSA程序

3）與上級溝通的tips

2、平級管理

案例：為何我就是要不來數據？

1）與同事溝通的步驟

2）換位思考&雙贏合作意識

3）與同事溝通的tips

3、向下管理

善用“三明治法”批評和建議

1）認可和關愛（去心理防衛）

2）批評或建議

3）鼓勵和支持（去后顧之憂）

4、跨部門溝通的策略和方法

1）部門之間沖突、分歧形成的原因

習慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點而不自知

2）預防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？

3）跨部門溝通的注意事項

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

郵件、QQ、微信溝通的要點

任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

5、自我管理的技能提升

1）關鍵點思考與總結

2）做好工作的幾個核心要素

3）職業化培養的tips

第五講：溝通的密碼：PDP

1、詳述職場人士五種風格的行為表現

老虎（支配型、目標導向）的特點

孔雀（表達型、自我宣傳）的特點

考拉（耐心型、愛好和平）的特點

貓頭鷹（精確型、循規蹈矩）的特點

變色龍（整合型、協作性強）的特點

2、五種風格的沖突與互補

1）工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響？

2）領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配？

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

  3）當代社會公眾人物案例分析

  4）不同風格人士溝通策略調整建議

第六講：溝通中的“五心”

1.、知人之心：提升情商、知人識人

2、積極之心：主動積極、坦誠相待

3、自信之心：平等對話、避免位差

4、感恩之心：時刻感恩、真誠基礎

5、淡泊之心：用心溝通、全情認同

總結：點評分享+課程復盤+行動計劃制定