高情商溝通與跨部門合作 

【課程背景】

“事看怎么辦，話看怎么說”同樣的意思，不同的人去表達，效果完全不同。今天的職場精英需要處理大量的協同型工作，溝通協調能力對將來的個人發展至關重要，也直接影響到組織的協同效率，如何掌握富有人情味的溝通技巧，使得說話辦事更能夠得到同事與領導的支持，是每個管理者的重要所需技能。隨著數字化時代的到來，今天的專業能手普遍缺乏人際關系相處技能。本課程通過提高人際關系敏感度、個人溝通技能、影響力、協作技巧，從而激發團隊合作的力量。

【課程收益】

1. 領悟人際關系相處之道，學習建立信任關系方法，掌握積累個人影響力的三輪模型

2. 靈活運用人際溝通技巧、提高協作效果

3. 掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達成目標并且深化關系

4. 學習沖突處理的矩陣與策略，根據不同的目標選擇合適的處理方式

【課程特點】

1、實戰性：老師來自企業管理的第一線，多年的經驗總結與理論研究，絕不空講道理。

2、實效性：大量成功企業真實的案例分享，豐富學員認知，開拓學員視野，給學員借鑒啟示。

3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

【講師風格】

極其豐富的培訓經驗，現場能根據學員水平與學習狀態，靈活調整授課方式與課程難易程度，表達幽默、語言樸實、接地氣，深受學員喜愛。課程互動不是靠簡單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧，而是靠知識點與經驗的引入、引導、發問，激發學員學習的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗。針對成人學習追求實用性的特點，課程中大量運用“案例分析、情境模擬、專業視頻分享”等手段，讓學員現場掌握實用的工具與技能，以解決實際工作中的問題，讓學員易于并樂于課后“實踐”。為了讓大家一天培訓不要太辛苦，老師運用多種教學手段、并注重表達的生動、有趣，讓學員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領悟領導之“道”管理之“法”，控場力極強，能輕松駕馭大場培訓

【授課對象】

企業高層管理者、中層及具有培養潛力的后備干部

【課程時長】

2-3天

【課程內容】（考慮到課前學員調研，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

第一部分：深度認識溝通

n 全面認識溝通對工作的影響意義

n 深度認識溝通的基本理念與三要素

n 溝通類型優劣式的全面解析

n 組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇

n 影響溝通的障礙與因素

n 視頻學習：人際溝通的障礙

第二部分：如何建立人際關系中的信任與合作

n 團隊內溝通協作的五種基本態度

n 如何團隊合作溝通態度的四項原則

n 策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態度

n 通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任

n 策略二：組織內人際關系的“情感賬戶”

n 通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

n 策略三：PAC模式技巧

n 策略四：8種溝通的習慣增進人際合作

n 視頻學習：溝通中的習慣與人際互動效果的差異

第三部分：高情商溝通的三大技術—“合情合理”的表達

n 高情商溝通的特征與表現

n 人際溝通的四種需求與四種應對策略-生理、認同、情感、目標

n 非暴力溝通的四大要素：觀察、感受、需要、請求

n 溝通中的信息分類：事實、觀點、情感

n 高情商溝通的要點：區分事實與觀點

n 如何運用“感受”和“需要”影響他人

n 如何運用“請求”獲取有效行動

n 高情商的表達-說的邏輯

n 案例討論：當別人做的不盡如人意的時候如何表達

n 案例討論：當別人做的好的時候如何反饋

第四部分：高情商溝通的三大技術—深度傾聽、有效提問

n 聽的藝術—傾聽的三個層次

n 哪些行為影響了深度傾聽

n 深度傾聽的三有模式—接收、反應、體會

n 傾聽中7中反應的行為與兩種體會案例

n 角色扮演：深度傾聽模式

n 工作溝通中提問的目的與意義

n 提問的誤區阻礙了深度溝通

n 溝通中兩種思維模式對提問的影響—“追責與擔責”

n 有效提問的三種方式

n 練習：如何調整提問方式，積極關注解決問題

第五部分：跨部門溝通與影響力策略

n 橫向協作的重要性與價值

n 影響橫向協作的障礙與因素—專業差異、利益沖突、情感疏離

n 破除六大障礙的思維與方式

n 組織如何營造協作的文化與氛圍

n 橫向協作的“五多三少”

n 協作溝通的六大步驟

n 協作前的準備---案例討論：“緊急采購“

n 協作溝通成功的四種武器

n 溫情開場—“通情達理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術與方法

n 達成協議—三項工作幫助工作順利完成

n 共同實施—通過事后鞏固計劃，從成功走向下一次成功

n 協作溝通演練—宣傳部的無奈

n 案例討論：緊急采購（練習協作溝通前的準備內容）

n 視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門溝通）

n 課堂練習鞏固：宣傳部的無奈

第六部分、人際風格與溝通技術

n 測試:DISC四種不同的管理者

n 大腦基本功能與影響風格的兩大緯度

n 四種不同人際風格—D\I\S\C

n 視頻學習：DISC四種風格特征與需求

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門

n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點

第七部分：沖突處理

n 如何看待“沖突”與“矛盾”

n 良性沖突的特點與價值

n 如何在團隊內創造良性的沖突

n 在沖突中如何處理情緒

n 沖突處理的五種策略

n 視頻學習：沖突處理中的策略選擇

n 案例學習：張華與王凱的跨部門沖突

n 處理沖突的“順序線”技術

第八部分：組織內的上下溝通

n 案例分析：贊美與表揚

n 工具手冊：積極反饋的8原則

n 工具手冊：積極反饋—B(行為)-F（感受）-I（價值）

n 案例分析：糾錯與批評

n 工具手冊：發展性反饋的8原則

n 工具手冊：發展反饋-B(行為)-F(感受)-I（影響）-D（期待）

n 案例分析：工作委派（授權）

n 授權溝通的三講六步法

n 案列分析：接受任務時的溝通

n 接受任務時的誤區與注意要點

n 接受任務的流程與方法