高難度對(duì)話：管理溝通與激勵(lì)

課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。《高難度對(duì)話：管理溝通與激勵(lì)》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績(jī)效的突破。

課程收益：

1、 培養(yǎng)管理者的非物質(zhì)激勵(lì)能力，點(diǎn)燃員工的內(nèi)驅(qū)力；

2、 打造一個(gè)積極向上、充滿激情的團(tuán)隊(duì)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力；

3、 掌握向上、向下、跨部門的溝通方法，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

課程結(jié)構(gòu)：

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者

課程大綱：

模塊一：導(dǎo)入篇——感知管理溝通

1、 管理溝通誤區(qū)對(duì)標(biāo)

小組共創(chuàng)：你所在的團(tuán)隊(duì)中，遇到過(guò)哪些溝通困境？做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢？

練習(xí)：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對(duì)標(biāo)自己的溝通能力短板。

小組共創(chuàng)：將想提升的溝通能力按難度、出現(xiàn)頻率、緊迫性進(jìn)行分類和排序。

2、 管理者自我認(rèn)知對(duì)溝通的作用

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？

測(cè)試：你的情商水平如何？自我認(rèn)知水平如何？

小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

3、 良好的管理溝通需要平衡的3組關(guān)系

n 思想與表達(dá)

n 感性與理性

n 自己與他人

模塊三：修煉篇——管理溝通與激勵(lì) 

1、管理溝通解決的三個(gè)問(wèn)題

n 輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)

n 快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解

n 利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿意度

2、管理溝通的“三板斧”

n 舒緩情緒的“三不原則”

n 解決問(wèn)題的“三高原則”

n 維護(hù)關(guān)系的FAB原則

3、管理溝通的4大場(chǎng)景22種情境

n 平級(jí)或跨部門溝通（3種情境）

方法：管理者跨部門溝通技巧——3大注意法則

n 向上溝通溝通（6種情境）

方法：管理者向上溝通技巧——領(lǐng)導(dǎo)溝通5原則

工具：結(jié)構(gòu)化思考與匯報(bào)

n 向下溝通溝通（8種情境）

視頻解析：《高難度談話》

方法：管理者向下溝通技巧——5544法則

工具：3F傾聽與SBI反饋

工具：有感召力的演講技巧和工作委派技巧

n 對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通（5種情境）

視頻解析：《沖突解決》

工具：GROW教練模型

互動(dòng)練習(xí)：教練式溝通

4、深入人心的激勵(lì)

n 組織情商

n 員工能力與資源的對(duì)標(biāo)

n 員工積極心態(tài)的塑造

小組練習(xí)：心的信任

視頻解析：《激勵(lì)人心》

工具：非物質(zhì)激勵(lì)工具