高難度對話：管理溝通與激勵

課程背景：

當前管理者大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，也不能及時激勵員工，導致員工積極性不高，對團隊業績產生影響。缺乏訓練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關系的維系。《高難度對話：管理溝通與激勵》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內舒緩下屬情緒、解決實際問題、深化職場關系，讓溝通更有方向與目標、得到團隊的理解和認可，助力績效的突破。

課程收益：

1、 培養管理者的非物質激勵能力，點燃員工的內驅力；

2、 打造一個積極向上、充滿激情的團隊氛圍，充分發揮員工的創造力；

3、 掌握向上、向下、跨部門的溝通方法，為團隊營造良好的內外部環境。

課程結構：

教學形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習

課程時長：

1-2天

課程對象：

各級管理者

課程大綱：

模塊一：導入篇——感知管理溝通

1、 管理溝通誤區對標

小組共創：你所在的團隊中，遇到過哪些溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？

練習：學員列出自身存在的管理溝通誤區，對標自己的溝通能力短板。

小組共創：將想提升的溝通能力按難度、出現頻率、緊迫性進行分類和排序。

2、 管理者自我認知對溝通的作用

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？

測試：你的情商水平如何？自我認知水平如何？

小組討論：測試的結果與你的預期相符嗎？

3、 良好的管理溝通需要平衡的3組關系

n 思想與表達

n 感性與理性

n 自己與他人

模塊三：修煉篇——管理溝通與激勵 

1、管理溝通解決的三個問題

n 輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態

n 快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態并盡可能幫對方緩解

n 利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度

2、管理溝通的“三板斧”

n 舒緩情緒的“三不原則”

n 解決問題的“三高原則”

n 維護關系的FAB原則

3、管理溝通的4大場景22種情境

n 平級或跨部門溝通（3種情境）

方法：管理者跨部門溝通技巧——3大注意法則

n 向上溝通溝通（6種情境）

方法：管理者向上溝通技巧——領導溝通5原則

工具：結構化思考與匯報

n 向下溝通溝通（8種情境）

視頻解析：《高難度談話》

方法：管理者向下溝通技巧——5544法則

工具：3F傾聽與SBI反饋

工具：有感召力的演講技巧和工作委派技巧

n 對外（客戶或業務關聯方）溝通（5種情境）

視頻解析：《沖突解決》

工具：GROW教練模型

互動練習：教練式溝通

4、深入人心的激勵

n 組織情商

n 員工能力與資源的對標

n 員工積極心態的塑造

小組練習：心的信任

視頻解析：《激勵人心》

工具：非物質激勵工具