跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、讓各部門(mén)的管理者能夠認(rèn)清其部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門(mén)的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門(mén)任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時(shí)讓部門(mén)管理者們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門(mén)管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。

2、讓部門(mén)管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門(mén)克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來(lái)支撐觀念的轉(zhuǎn)變。

3、讓部門(mén)管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門(mén)管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。

l 部門(mén)經(jīng)理、中層管理

l 2天

l 講師講授、案例分析研討

l 破冰活動(dòng)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

l 學(xué)員需求確認(rèn)與討論：組織中部門(mén)之間合作的問(wèn)題是什么？

l 課程目標(biāo)與內(nèi)容講解

l 培訓(xùn)方法與行政細(xì)節(jié)。

1、腦力風(fēng)暴：我們?cè)诳绮块T(mén)合作中常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

2、障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o(wú)法為部門(mén)的“客戶”提供價(jià)值

- 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局

- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門(mén)責(zé)任

- 缺乏影響他人行為的能力

- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法

3、歸納與概述：什么是各部門(mén)存在的最重要的價(jià)值

l 錄像案例分析：我們是同一團(tuán)隊(duì)？

l 案例分析與討論：

4、關(guān)于組織的“聰明”與“健康”

5、協(xié)作不是美德，是一種戰(zhàn)略選擇

l 課堂游戲：贏得客戶

1、跨部門(mén)合作的原則與思維方式

2、雙贏的基本概念

3、如何建立跨部門(mén)之間合作信任關(guān)系

   小組作業(yè)：跨部門(mén)合作中角色重新定位

   案例分析：

4、跨部門(mén)合作中問(wèn)題分析與解決思維方法：4D工作法則。

l 游戲訓(xùn)練：一線生機(jī)！

1、腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)合作的失??？

2、我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：

- 不了解其實(shí)無(wú)法讓他人改變自己的目的

- 采用告知的方法其實(shí)無(wú)法激勵(lì)他人與你合作

- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開(kāi)

3、人際合作的兩個(gè)重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突

4、沖突管理

   討論與呈現(xiàn)：我們?cè)趯?shí)際的跨部門(mén)合作中的人際障礙有哪些？

l 案例演練：如何協(xié)調(diào)解決？

5、解決人際合作障礙的主要方法

- 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷(xiāo)售”你的主張

- 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

- 讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)并提供自己的建議

- 讓對(duì)方清晰自己的重要作用

l 角色演練：

6、贏得他人支持的溝通步驟：約哈利窗的運(yùn)用

1、有效跨部門(mén)會(huì)議的原則

2、主持會(huì)議的基本技巧

   明確承諾

   共擔(dān)責(zé)任

   關(guān)注結(jié)果

l 技巧演練：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人。

l 總結(jié)所學(xué)知識(shí)

l 問(wèn)題與解答