《跨部門溝通與協調 》

張立言  老師

◆ 課程所針對背景問題概述

l 組織內各個部門之間的溝通和協調存在很厚的“部門墻”

l 各個部門都是站在自我的責、權、力的角度，無法使組織形成合力

l 部門之間的責任劃分往往只是停留在行為層面，導致規定越多，借口越多

l “自我為中心”的思維和心智，導致很難對其他部門產生影響力

l 運用簡單直接的溝通模型，很容易使溝通陷于“雷區”和“誤區”

l 在制定本部門相關的制度過程中，沒有將涵蓋相關協作部門的工作內容，導致制度的“割裂化”和“孤島化”。

l 無法正確理解和認識部門之間的分歧，導致矛盾和沖突不斷，很難達成共識

l 在溝通中，無法及時調整自我的情緒和狀態，造成了人為的溝通障礙

l 在信息傳遞過程中，經常造成很多“誤會”，無法準確傳遞各類信息（包括正、負面信息）

l 缺乏有效的溝通協調技巧，難以將工作目標轉化為協作方“心甘情愿”的動力

◆ 課程優勢：

√深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；

√突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”

√角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”

學員對象：企業中、高階主管。

課程時間：2天（12小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：  跨越”部門墻”與溝通心智

1. 主觀問題與客觀問題

2. 跨部門問題的特點及難點

3. “部門墻”的具體表現

4. 有效的跨部門溝通的標準

5. 影響人際溝通的障礙分析

6. 如何保持精力充沛的溝通能量

7. 如何正確面對“兩圈”

8. 如何能夠保證溝通的正確方向性

9. 如何保障溝通的正確著眼點

10. 樹立積極溝通的心態

11. 如何有效清除“情緒負債”

12. 如何有效處理個人利益與整體利益的關系

13. 樹立溝通中的“雙贏心態”

案例分享1：她的困惑

案例分享2：系統思考

案例分享3：共識的利益

第二單元：“跨越式”溝通模式

1. 跨部門溝通需要“跨越式”溝通模型

2. 跨越式溝通的“一致性”原則

3. 兩種不同溝通模型的區別和聯系

4. 跨部門溝通的有效溝通模型

5. 不同人的性格與溝通方式的區別和練習

6. 如何實現“N同”

7. 如何有效跨越“結論”

8. 如何有效構建“思考走廊”

9. 如何有效把控溝通的著力點

10. 有效的跨越式溝通就是使對方進行“自主選擇”

11. 從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：精確的溝通“目的地”
案例分享2：建立“思考走廊”

案例分享3：性格溝通力

第三單元：溝通協同的機制

1. 機制使相關方連接起來

2. 如何設計有效的“邏輯掛靠”

3. 企業中的“三種掛靠形式“分析

4. 團隊的形式是一種機制

5. 機制的終極目標是“不需要機制“

6. 四種溝通協同關系的確立

7. 溝通機制中的“平行思考“

8. 如何在組織內達成“群策群力“

9. 協同機制造就優良的“協同文化“

10. 企業文化對溝通協同的重要影響

案例分享1：管理者的“自毀長城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四單元：水平溝通技巧

1. 水平溝通模式與垂直溝通模式

2. 垂直溝通習慣引發的問題

3. 水平溝通技巧的三個進階過程

4. 有效的水平溝通的標準

5. 如何準確傳遞信息

6. 水平溝通中的“渠道為王“

7. 如何正確認知他人的“非正常反應”

8. 如何有效利用“情感賬戶”

9. 沖突的產生與防范

10. 有效處理沖突

11. 如何利用“驅動力“進行影響

12. 影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示