互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)銀行

【課程簡述】

瞬息萬變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給傳統(tǒng)銀行的營銷與管理帶來巨大沖擊。銀行如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何依托社區(qū)金融實(shí)現(xiàn)輕量化和智能化轉(zhuǎn)型，如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢堅(jiān)守并擴(kuò)展“最后一公里”？

本課程授課人長期在深圳領(lǐng)先股份制銀行總行、分行任職，現(xiàn)任零售業(yè)務(wù)推進(jìn)部門總經(jīng)理，主管營銷推動(dòng)、移動(dòng)金融與電子銀行、社區(qū)銀行等前沿業(yè)務(wù)，全程主持該銀行微信銀行的開發(fā)與推廣，多次赴美國、香港等先進(jìn)銀行交流學(xué)習(xí)，對(duì)零售銀行和電子銀行營銷推動(dòng)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，課程緊貼營銷實(shí)際，互動(dòng)豐富，其長期積累的實(shí)戰(zhàn)案例將對(duì)銀行業(yè)務(wù)營銷具有重要的啟迪意義。

【課程提綱】

一、取勢：普惠金融發(fā)展的背景與趨勢

1、銀行市場競爭現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型趨勢

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與沖擊

（1）什么是互聯(lián)網(wǎng)金融

（2）互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)

（3）“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“＋互聯(lián)網(wǎng)”

（4）“最后一公里”與“情感的溫度”

3、社區(qū)金融的熱潮與探索

（1）社區(qū)銀行發(fā)展的市場和政策背景

（2）國內(nèi)同業(yè)社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀

（3）中小銀行如何搶抓“政策窗口期”

二、融合：互聯(lián)網(wǎng)思維與社區(qū)金融

    1、社區(qū)銀行與社區(qū)營銷

    2、得“屌絲”者得天下——社區(qū)銀行的客戶定位

3、得“粉絲”者得天下——社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理

4、得“眼球”者得天下——社區(qū)銀行的營銷創(chuàng)新

5、得“鳥人”者得天下——社區(qū)銀行的線上線下融合

6、區(qū)域型中小銀行的應(yīng)對(duì)誤區(qū)

三、采風(fēng)：國內(nèi)外成功零售銀行經(jīng)驗(yàn)分享

1、富國銀行：以客戶為中心的生命周期營銷

2、安快銀行：Un-bank的人性化理念

3、大垣共立銀行：比商超更方便

4、伯克-赫伯特銀行：代際傳承的延續(xù)性服務(wù)

5、民生銀行：兩小金融戰(zhàn)略的協(xié)同推進(jìn)案例

6、招商銀行：輕量化網(wǎng)點(diǎn)的策略分享

四、布局：社區(qū)銀行的規(guī)劃建設(shè)與人員管理

1、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)

（1）多層次的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

（2）網(wǎng)點(diǎn)的定位差異

（3）社區(qū)銀行的選點(diǎn)原則和策略

（4）社區(qū)銀行的裝修建設(shè)與功能分區(qū)

（5）便利設(shè)施的布置與個(gè)性化區(qū)域的建設(shè)

2、社區(qū)銀行的人員管理

（1）社區(qū)銀行的崗位設(shè)置和職責(zé)劃分

（2）用工形式的多樣化

（3）薪酬體系與考核激勵(lì)

（4）晉升機(jī)制與職業(yè)發(fā)展通道

五、強(qiáng)器：社區(qū)銀行產(chǎn)品的整合與創(chuàng)新

1、產(chǎn)品的梳理與整合包裝

2、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的提煉與挖掘

3、如何編寫充滿趣味的“營銷指引”

4、如何編訂系列化的推廣方案

5、如何提升優(yōu)勢產(chǎn)品的關(guān)注度

6、實(shí)戰(zhàn)案例評(píng)析

六、明道：社區(qū)客戶的關(guān)系管理與營銷

1、零售客戶的需求和行為變化掃描

2、如何運(yùn)用客戶分層和分群策略

3、客戶滿意度與客戶體驗(yàn)：客戶忘不了

4、客戶忠誠度與銷售邏輯：客戶跑不掉

5、客戶綜合需求與產(chǎn)品服務(wù)整合：客戶總想你

6、如何構(gòu)建增值服務(wù)體系

七、優(yōu)術(shù)：社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的銷售效能提升

1、提升網(wǎng)點(diǎn)效能的八個(gè)關(guān)鍵

2、如何下達(dá)營銷任務(wù)

3、如何吸引營銷人員的眼球

4、如何順暢地進(jìn)行日常管理

5、如何巧妙地推進(jìn)考核激勵(lì)

6、實(shí)戰(zhàn)案例評(píng)析

八、合縱：社區(qū)業(yè)務(wù)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)

1、部門銀行與客戶銀行的轉(zhuǎn)化

2、如何做好公私聯(lián)動(dòng)

3、如何做好運(yùn)營聯(lián)動(dòng)

4、如何實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)性”合規(guī)

5、如何營銷“內(nèi)部客戶”

6、如何協(xié)調(diào)“總分支”

7、考核聯(lián)動(dòng)與利益分成

九、連橫：片區(qū)開發(fā)與批量營銷

1、片區(qū)外拓營銷的技巧和方法

2、社區(qū)渠道的搭建及公關(guān)

3、企業(yè)渠道的深挖與維護(hù)

4、異業(yè)渠道的聯(lián)合與共享

5、影響力客戶的維護(hù)與借力

6、實(shí)戰(zhàn)案例評(píng)析

十、造勢：社區(qū)客戶活動(dòng)的策劃與實(shí)施

1、客戶感興趣的活動(dòng)類型有哪些

2、如何抓取和借用社會(huì)熱點(diǎn)

3、客戶促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施

4、客戶活動(dòng)如何辦出“新意”

5、客戶活動(dòng)如何轉(zhuǎn)化為營銷戰(zhàn)績

6、實(shí)戰(zhàn)案例評(píng)析

十一、升華：社區(qū)銀行的互聯(lián)網(wǎng)營銷與文化傳播

1、如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具營銷客戶

2、如何開展線上線下的營銷聯(lián)動(dòng)

3、社區(qū)“話題營銷“

4、社區(qū)“口碑營銷“

5、社區(qū)“社群營銷“

6、構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈

5、打造信用代理人

7、營銷信息的體系化傳播

8、品牌文化的塑造和傳遞